“社保窗口服务态度热情、周到，办事全程有人指引，让我们顺利申领了相关社保补贴，我们感到很满意。”日前，青岛西海岸新区春天幼儿园的一名工作人员到区人社局送感谢锦旗时，对区人社局窗口服务态度赞不绝口。

  2023年以来，青岛西海岸新区人社局在人民群众的“获得感、幸福感、安全感”上下功夫，多措并举打造“阳光社保 温情服务”工作品牌，针对群众办事排队等待时间长、业务分类不精准等问题，设置社保小件速办窗口，实现简单业务即办即离；设置潮汐窗口，根据大厅排队等候情况潮汐开启、分流疏堵；分设收件、出件窗口，优化内部经办流程；单设补充工伤保险受理窗口，为企业参加补充工伤保险开辟绿色通道；设立“暖心之家”服务驿站，为老弱病残孕等特殊人群提供帮办代办服务；设立新开办企业（重点企业）服务专区，提供批量社保专项服务。自优化服务模式以来，区社保大厅每天的服务能力从200余人次上升至600余人次，业务窗口服务质效得到有效提升。

  为解决企业、群众来回跑腿的烦心事，区人社局还在办事流程上做“减法”，针对部分业务的特殊性，窗口为群众开通保号服务，同一业务无需二次叫号，针对当天办理不完的业务对办事群众进行电话回访，二次办理无需等待。“前台吹哨、后台报道”服务机制的施行，进一步实现了企业、群众办事少跑腿。

  下一步，区人社局将继续围绕提升群众满意度，全方位优化经办水平、提升服务场景、服务流程和服务质量，打通人社服务“最后一公里”，实施征缴、退休、工龄认定等集成业务“打包办”服务模式，强化与镇街的上下联动，推出“主动约、上门办”退休档案预审服务，以“小窗口”彰显民生服务“大情怀”，让群众对人社政策“看得懂”，对办事体验“更加好”，用心用情用力答好为民服务答卷。