武汉市经开区政务服务大厅“办不成事”窗口。 通讯员唐琴 摄

近日，经开区行政审批局分析窗口记录的“办不成事”台账发现，很多办事群众的投诉源于对需办理事项的归属单位和基本信息的不够了解。“群众不了解办事流程，导致原本可以高效办的事，增加了沟通成本，还给群众带来了不满意的体验。”该局相关负责人还介绍，由于之前区行政审批局需在接到群众反馈的问题后，需转交给区行业主管部门，再由区行业主管部门转给市行业主管部门处理才能给予答复，这也进一步增加了时间和沟通成本。

怎么解决这个问题呢？经开区行政审批局想到了市审管一体化平台。该局相关负责人表示，该平台已建立审批单位、监管单位沟通协同机制，开通了“业务反馈”功能，如果把群众反映的“办不成事”问题直接与对应的责任单位在平台上沟通，便可以实现快速反馈。6月2日，经开区审管联动“直通车”正式上线运行，借助审管联动的审批监管权责体系，将办不成事问题定向分拨至行业主管部门，确保群众反映事事有对应，件件有回应。

上述卢女士所咨询的问题能快速解决，就得益于市审管一体化平台的上线。该平台可以将卢女士所咨询问题同步推送至档案、人社等部门的首席代表，帮助其在短时间内收到回复，并同时告知其档案托管的地点和个人社保缴纳需要提供的材料和办理的地点。

截至目前，审管联动“直通车”已帮助群众解决疑难事项和复杂问题3件，助力“办不成事”问题快速圆满解决。

【编辑：丁翾】