莱芜融媒讯“没想到你们春节假期还能给我回复电话，实在太感谢了，这下在济宁看病就放心了。”1月25日大年初四，莱芜区的李先生在电话中激动地说。

据了解，李先生的母亲1月20日刚刚缴纳了2023年度居民医疗保险，紧接着便在济宁市住院就医，因为正值春节假期，担心在外地无法报销，抱着试一试的心态拨打了12345市民服务热线。莱芜区医保局值班人员接到热线工单后，立即通过医保系统查询李先生母亲的医保缴费信息，帮助李先生母亲办理好异地就医备案手续，告知李先生其母亲可以在济宁市正常享受医保报销待遇。从接到工单到回复工单仅用了不到半小时的时间，热情高效的服务赢得李先生连连称赞。

春节期间，为及时解决群众就医报销难题，莱芜区医保局安排业务骨干轮流值班值守，累计接听咨询电话150余个，答复办结12345热线工单14件，让办事群众在春节假期也能享受高效、便捷的医保服务。