近期，我市12345热线与宝山区公安分局对接联动，帮助五常市循礼社区辖区流浪老人王女士找到了生活在宝山区的唯一亲属。5月26日，他们将一面印有“政务热线为人民，警民情深一线牵”的锦旗送到了12345热线服务大厅。

这是我市推出12345热线联动模式以来，为民服务的一个生动实例。

我市深化“三航行动”再出发以来，以公安部门实施“微米工程”为载体，利用12345“一号通”政务服务“总客服”优势，进一步整合服务资源，创新推出12345政务服务便民热线与公安户政服务联动模式，为全市老弱病残孕、行动不便等特殊群体提供“一号通、一车式、一条龙”上门服务。

健全工作机制，夯实联动基础。市营商环境局与市公安局联合印发了《双鸭山市12345政务服务便民热线与公安户政服务联动工作机制（试行）》，进一步明确联动部门工作职责，规范工单推送、话务转接等业务处置流程，定期开展交流，及时疏通高频堵点问题。

精准高效协同，实现即接即办。12345热线设立了公安户政话务坐席，采取市级统一接听，一键分流属地公安户政部门受理，通过市县一体化热线平台一键直达、三方通话，实现企业和群众户政服务类诉求快接快处、即接即办，全面提升协同联动服务效能。

依托移动载体，打造暖心服务。12345热线同步调度辖区公安户政部门，通过警务便民服务车为特殊群体、偏远地区群众打通绿色通道，将身份证办理、户口迁移、出生落户、证明开具等业务送到小区广场、送到田间地头，切实将服务资源“放”到群众身边、“管”到群众门口、“服”务到群众心坎。

截至目前，市12345热线共接到公安户政服务诉求300余件，警务便民服务车累计服务里程达6000余公里，为群众办理各类证照200余件次，为特殊群体提供上门、入户服务1300余人次，真正打通了为民服务的“最后一微米”。

今后，我市12345热线将持续延伸服务内涵，拓展服务内容，提高服务效率，不断推出一号响应、高效协同的“12345+N”服务举措，以点点滴滴的便民利企举措，换取企业群众实实在在的幸福感、获得感。

记者 李莹莹

编辑 关英

审核 张敏

监制 王春颖