为大力提高服务效能，全面提升群众办事体验“满意度”，自治区政务一体化平台“好差评”系统启用以来，巴州住房公积金管理中心（以下简称“中心”）分中心、各管理部按照中心要求，近日，以“提高服务效能，全面提升群众办事体验”为主题，通过专题学习、交流讨论等方式，就工作常出现的问题开展专题讨论活动，研究制定相关措施办法，为住房公积金为民服务工作打下良好基础。

分中心、各管理部讨论学习后，一致认为，提升住房公积金服务工作要做好以下七个方面：一是除了自治区规范规定提供的必要件资料外，不得要求职工提供其他材料给职工增加负担。所有资料的复印件为非必要件，若职工未能携带复印件，不得要求职工反复跑路提供复印件，可帮助职工复印或从扫描上传件中打印。二是职工在手机公积金APP上申请的业务被退回时，务必认真审核材料，编辑退回原因时，要求：1.一次性将问题告知完整；2.表述务必清楚准确；3.留下咨询联系电话。若职工二次提交仍不合格时，请立即电话联系申请人协助其将业务办结。三是结合“惠民公积金，服务暖人心”三年提升行动，进一步转变工作理念，端正服务态度，在办理业务时态度热情、亲和大方，回答问题时耐心细致，解释政策时专业全面。四是管理部工作人员要增强工作的紧迫感和使命感，进一步加大对自治区规范、中心下发的各项政策、手机公积金APP、全国住房公积金微信小程序等业务程序的学习力度，持续提高业务水平，保证服务质量，提高办事效率，让缴存单位和缴存职工体验到更多专业化、人性化的住房公积金服务。五是要关注在网厅、手机公积金APP、柜面等住房公积金业务办理渠道中存在的问题，或不便于群众办理住房公积金业务的事项，及时向相关科室进行反映进行调整。六是每日定时登陆系统查看待办业务（提取、贷款、异地接续等），注意业务办结时限，及时高效办理业务，避免因超时导致投诉等问题。七是加强对窗口人员的管理，对业务理论水平差的员工，可重新进行理论知识和公积金实操培训，直至达到工作要求为止，力争建设一支业务精、能力强、服务好的干部队伍。

此次讨论学习，问题切合实际、各抒己见、氛围浓厚，措施制定有效，效果明显，大家对做好下一步工作有了更强的信心。分中心、各管理部纷纷表示，要不断改进工作作风，树立良好服务形象。经常开展业务培训、“业务大比武”等活动，迅速掀起全员学知识、练技能、强本领、提素质的热潮，实现理论知识和实操技能同步提升。并且全面落实高频服务事项“跨省通办”等业务，多渠道快捷满足群众办事需求。

中心负责人表示，坚持把“为民服务”放在第一位，紧紧围绕“房住不炒”的定位，以“便民、利民、高效、廉洁”的服务宗旨，履职尽责、担当作为，继续推动‘关键小事’便捷办理，改善营商环境、优化业务办理流程、提升服务质量和水平，打通为民服务“最后一公里”。

（李芳 马艳梅 马玉芬 周容羽 杨晶 余海燕）