香山街道/供图

今年以来，香山街道便民服务中心通过加强业务学习，不断提升工作人员业务能力，尽最大努力解释好居民提工作认真、服务周到、讲解耐心……在群众给香山街道便民服务中心的表扬信和表扬电话中，群众用这些词汇和真情实感，表达了对工作人员的感谢。感谢信和感谢电话中的一字一句间承载着办事群众对工作人员热心服务的赞扬和鼓励，也是对香山街道便民服务中心工作的认可和信任。

今年以来，香山街道便民服务中心通过加强业务学习，不断提升工作人员业务能力，尽最大努力解释好居民提出的疑惑；坚持服务至上，以“热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助”为标准，将贴心服务贯穿到日常工作中；整合群众办事需求大、办事频率高的事项，真正为居民提供便利等举措，努力做到“一窗办、掌上办、自助办、靠前办”，让居民“好办、快办、易办”，得到了群众的广泛好评。今年上半年，香山街道便民服务中心更是用优良的服务意识，严谨的行业规范，良好的工作作风，赢得了群众的肯定，收获了34封表扬信、4个12345接诉即办的表扬电话。

业务过硬让群众更信赖

“进入大厅，服务工作人员耐心指导服务，帮助我们解决了难题，让我们老年人心里感到温暖，天花板式的服务感到放心。特此感谢！”8月3日，香山街道便民服务中心帮助一位老年人解决难题后，老人表示非常感谢，临走时，为工作人员写了表扬信，向工作人员专业、贴心的服务，表达感谢。

据了解，当天早上，该老人来到香山街道便民服务中心咨询，表示自己的钱不见了，几个月前去银行取钱时发现卡里面的金额对不上，自己的老伴每月需要用这笔钱去就医，老人前段时间也去过银行、社区、医院等地方询问，都没有得到明确解答，老人很是着急。虽然老人的表达比较模糊，但工作人员听到后便马上根据老人的描述，准确、详细地告知老人，由于去年医保账户出台了新政策，钱款将直接汇入到个人医保账户中，本人就医时持医保卡就可直接使用，并且可以添加共济账户，亲属也可使用。老人听后恍然大悟，表示终于找到了根源所在，困扰自己已久的问题终于得到了解决。

之后，工作人员又帮助老人在“北京市医保公共服务平台”中注册信息，但在认证时系统提示“身份认证失败”。老人表示此前有过相关认证操作，但是一直没有使用。工作人员马上协助老人进行解绑、重新注册、登录，并将老人老伴的信息也添加到了共济账户内，以便老人和老伴就医时都可方便使用。问题解决后，老人为工作人员写了表扬信，并说道：“你们对政策的了解很到位，遇到问题反应也很迅速，服务也很周到，真是帮助我们这些老年人解决了大难题。”

“办理了个人账户资金由家庭成员（本市基本医疗参保人员并办理备案的配偶、父母、子女）共济使用，个人账户的余额家庭成员就可以共用。希望通过办理这项服务，让群众少跑腿，提高个人账户资金的使用效率，减轻参保人员及其家庭成员医疗费用负担。”香山街道便民服务中心工作人员说道。

服务到位让群众有依靠

“真的太感谢你们了，遇到我这样的老人，让你们也为难，你们的服务太贴心了。”6月30日，一位来到香山街道政务服务中心办理业务的老人对工作人员说道。

据了解，这位老人到香山街道便民服务中心办理业务，沟通时工作人员发现，刚刚说过的话她很快就会忘记，再次询问来办什么业务时也记不起来。工作人员耐心地安抚老人的情绪，经过仔细询问得知，老人会经常忘记短期内发生的事情，情绪也比较不稳定，会突然发脾气。老人表示早上去社区医院拿药时，发现医保卡丢失了，经指引下来到政务服务大厅，要补办医保卡。窗口工作人员在为老人办理完成补卡的业务后，又协助老人申领了电子社保卡，重复不停地跟老人一遍又一遍地说明电子社保卡的使用方法。期间，工作人员还细心地打电话跟老人去的社区医院说明情况，请社区医院留心注意老人的信息，方便老人后续就医需求。

“除了接待来中心办理业务的群众，我们每天也会接到很多的咨询电话，一些能线上办理的事项，比如灵活就业状况报告、退休人员遗属待遇申请等业务，我们的工作人员会通过电话详细地指导居民在手机上操作完成，这样既能节约群众的时间，还能让群众少跑腿。这种线上解决问题的方式和我们工作人员的热心服务，也得到了居民们的认可和赞许。”香山街道便民服务中心主任索丹说道。

不管是表扬信还是表扬电话，亦或是几句直白的心里话，都是群众对香山街道便民服务中心工作人员工作的认可，更是工作人员为民服务的动力。今后，香山街道便民服务中心将继续秉承“服务为民，便捷高效”的服务宗旨，以为群众架起“连心桥”为工作目标，持续聚焦群众需求和群众诉求，始终把群众满意作为工作成效的出发点和落脚点，不断提升服务意识，努力服务好每一位群众，处理好每一个诉求，切实为民办实事办好事，不断提高群众的获得感和幸福感。（记者 马丽）