接群众来电75893次 日均来电量2449次

9月6日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布8月份运行情况通报。今年8月，市12345热线平台共接到群众来电75893次、环比增长6.6%、同比下降27.2%，日均来电量2449次，单日来电峰值3248次。

7月26日至8月25日，12345热线平台拨出回访电话21916次；办理工单50660件、环比下降3.6%、同比增长36.4%。其中，电话受理渠道48015件、微信受理渠道998件、网上受理渠道964件、省热线平台转办424件、市长信箱259件。办理中，市12345热线中心直接答复工单30482件、转办工单20178件，工单直接答复率60.2%。转办工单办结率96.8%，群众综合满意度99%。

按照问题类型分析：求助类33866件，占比66.9%，主要涉及住房、工资、教育管理、市政、农村建设等领域；咨询类9992件，占比19.7%，主要涉及住房、教育管理、户籍管理、社会保险、不动产登记等方面；投诉类3236件，占比6.4%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、网络与通讯等问题；建议类688件，占比1.4%，主要涉及交通设施、市政等内容；表扬类57件，占比0.1%；其他类177件，占比0.3%。

对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区6494件，占比12.8%；牧野区4737件，占比9.4%；辉县市3955件，占比7.8%。8月份市级承办单位综合排名中，市税务局、市公安局、市生态环境局排名前三位；8月份县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、延津县人民政府、卫辉市人民政府排名前三位。

（新乡日报全媒体记者：崔敬）