1月7日，从寒冷的户外走进温暖的乌鲁木齐站二楼候车厅，准备乘动车去哈密的乌鲁木齐市民王先生和孩子来到自助实名制验证闸机前，随着“嘀”的一声，看孩子以儿童优惠票顺利进站的王先生不由感叹：“铁路春运一年比一年更便利。”

今年春运，新疆铁路部门继续围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，结合客运新规推出多项服务新举措，让旅客出行时有更多的获得感、幸福感。

自1月1日实施的新版《铁路旅客运输规程》，让王先生率先感受到儿童购票的新变化、新实惠。王先生的孩子今年12岁，身高已达1.7米。“以前火车儿童票只看身高不看年龄，我们家孩子这两年出行已经需要买成人票了。今年客运新规的实施，以年龄划分优惠标准，切实为儿童购票乘车提供了优惠和便利。”这次出行让王先生的体验很舒心。

春运首日的乌鲁木齐站

2023

春运

“给旅客一个微笑，温暖回家的旅途。”在“丝路明珠”服务台前，客运员孙燕面带笑容解答旅客咨询，“今天通过网络预约服务的重点旅客有好几位。”

新疆铁路部门始终将关爱旅客中的老弱病残孕等特殊群体作为服务重点，在主要车站持续开展“银发服务”，针对老年及脱网人群，乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台持续加大“绿丝带”关爱服务，配备轮椅、担架等辅助器具，帮助在12306网站预约老年、伤病、残疾等购票旅客优先进站，以及协助乘降、便利出站等服务。同时，完善重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，做到12306互联网、电话预约、站车服务的无缝衔接。在售票方面，各车站仍保留人工售票窗口、现金购票等服务方式，最大限度满足每一个出行旅客的利益诉求，彰显“人民铁路为人民服务”的理念，带给旅客提供更好的出行体验。

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在乌鲁木齐站儿童娱乐候车区，皮球、跳跳马、小汽车、拼图等玩具，让儿童候车不枯燥，家长候车更省心。在新改造的母婴专属候车室，不仅有婴儿床、屏风等硬件设施，还增加了婴儿尿不湿、湿巾、儿童口罩等婴儿用品，为有需求的母婴旅客提供更加安全、温馨的候车空间。

春运路上旅客大包小包的行李，是一道独特的风景。乌鲁木齐站“小红帽”搬运服务前移至进站口，做到重点旅客进站、安检、上车各环节行李的无缝搬运。同时，协调中铁快运部门，在南、北广场进站口开设“便民行李托运点”，进站后可随手办理行包托运业务，使旅客出行更加方便、快捷。针对春运期间旅客遗失物品情况频发的情况，乌鲁木齐站创新工作流程，有效解决异地领取遗失物品的困难。5KG以内的遗失物品，车站帮助转运至旅客所在地车站。5KG以上的遗失物品、旅客所在地无直达列车或旅客需快递运输时，车站可为各大快递公司提供进站取件服务，旅客自行联系快递公司预约快递员到站领取遗失物品。

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“我们在候车厅检票口增设4台自动售票机，在售票厅设置‘值班主任服务台’，为旅客提供票额查询、手机协助购票、疑难问题解答、旅客投诉受理、新业务讲解。车站将营业时间提前至5：00分，方便提前到站旅客及时进站。开启夜间候车服务，为旅客提供安全、温暖的候车环境。在出站通道增设‘中转候车区’，可实现不出站中转，全力为旅客提供更美好的出行体验。”乌鲁木齐站客运车间党总支书记李雪岑介绍说。

在乌鲁木齐开往哈密的D8806次列车上，列车工作人员在车窗上贴上“福”字窗花和春联，列车员给旅客扫码演示“铁路畅行码”操作流程，通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态，实现一码在手，畅行无忧。

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今年春运，新疆铁路部门聚焦让旅客走得了、走得好，将根据客流情况，及时安排出疆热门方向及疆内热门方向临客，精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放，持续提升“一日一图”运能优化调整实效，“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”等高品质旅客列车，提档提质不提价，全力满足旅客出行需求，让每一名旅客的回家路更便捷、更温暖。

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内容来源：集团公司党委宣传部 徐涛

图片来源：集团公司党委宣传部

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编辑：李 宣