社区云，提升基层治理效能

“社区云”是落实基层减负增能的重要抓手，通过智能化管理模式，有效打破基层治理瓶颈，打通居村为群众服务的最后“一公里”，已经成为实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用的有力工作平台，为凝聚好群众，提升基层智慧治理效能发挥重要作用。让我们一起走近居委会，看看效果如何吧！

寻找“吸粉点”，提高居民参与度

目前，普陀区完成率最高的居委会家庭“上云”率达到75.25%。

“社区云”与居委会日常工作相结合。尤其是居民高度关注、喜闻乐见的活动等。通过“社区云”及时发布活动信息和小区动态，提高居民对系统的依赖感和信任感，吸引更多居民参与社区治理，让居民自觉自愿加入“社区云”。截至目前，已成功收获了11万的“忠实粉丝”。

拓宽民意收集渠道，把居民的建议收集延伸到“云上”。依托“社区云”议事厅开展社区议事协商，通过线上线下相结合的方式，让居民的意见可以充分表达，提高深度协商互动，充分发挥全过程人民民主。

依托“社区云”开展信息公开工作。主动公开居委会工作人员的姓名、职务、工作分工、联系电话，以及物业、业委会等信息，方便居民咨询办事。去年，半岛花园居民区为选好新一届业委会，将各类公告、公示、候选人简介等信息在“社区云”、宣传栏等不同途径推送，保证群众的过程知情权、结果监督权，顺利完成业委会换届工作。

寻找“便捷点”，提高社工体验感

积极探索系统运用场景，让系统与日常工作更契合，提升系统便利性和社工使用“社区云”频次。

灵活运用“找居民”功能。在线上与居民进行交流互动，让原先的“你找我”变成了“我找你”，由被动变为主动，有效解决日常走访见不到年轻人、小区有事无人相助、居民信息无法核实、居民因不了解而误会居委会等问题，从而更好地为居民提供服务。

原先走访居民都是通过书面记录走访情况，时间久了容易遗失或遗忘，而“社区云”的民情记录是长期保存数据的，可以随时随地记录、查看居民情况，非常方便居民区开展工作。截至目前，“社区云”共存储接待走访数据47.8万条，民情记录10.1万条。

小小智能标签发挥大作用。通过“社区云”智能标签的筛选，聚焦生活困难的家庭，开展实地走访调查，核实并征求家庭需求，精准给予救助帮扶，推动“人找政策”向“政策找人”转变。例如甘泉路街道通过“社区云”平台梳理找到69户有家庭环境适老化改造需求的老人，主动送政策上门，为他们提供了基础产品套餐、浴改淋专项套餐、厨卫整体改造等项目。

普陀区民政局将进一步深化“社区云”2.0建设，积极配合市局要求，优化平台功能，让“社区云”成为社区工作者的好帮手、好工具，切实为社区工作者赋能。（普陀区民政局）