今年以来，兰州市城关区拱星墩街道段家滩东社区以“心东家”党建服务品牌为引领，依托网格化治理模式，结合辖区内“小区楼院多、居民人口多”的现实特点，从“社区做东，党群贴心”入手，积极探索新时代治理模式，建立“党建引领+网格治理”相结合的“红帆网格”治理模式，旨在引领带动多元力量参与社区治理，共同破解基层工作难题，让“陌生社区”转变为“温馨家庭”。

“心”党建，凝聚“馨”力量

群众出题，组织出招，党员破解。为进一步提升党员党性修养，激发党员责任意识，引导党员深度参与基层治理工作。社区党委以党建引领为核心，通过“三会一课”和“送学上门”相结合的方式，进一步加强党员党性教育。社区在“九一八事变”92周年之际，组织开展爱国主义红色教育观影活动，大力弘扬爱国奉献精神，调动党员先锋责任意识，引导党员在基层治理中亮身份、担责任，在群众身边作表率，发动党员带头参与网格治理，积极融入网格服务工作。

社区为保障特殊群体民生需求，发挥“心东家”党建合力，聚焦“一老一困”。针对辖区独居老人、困难群众等特殊群体，社区组织党员志愿者进行包抓，定期走访看望，通过拉家常、问需求、解困难的方式拉近党群距离，让特殊群体充分感受到基层党组织的关怀。

 “心”网格，带动“馨”风尚

社区依托网格化工作要求，从“人口数量情况、楼层房屋情况、常住暂住情况、特殊群体情况”四个角度出发，全面掌握辖区情况，最后科学划分网格11个，在各网格中合理分布网格员、志愿者共计42名，确保网格力量充足，落实工作有序。社区在统筹网格力量时，联动网格区域带头人、单位企业负责人、居民群众热心人三种中坚力量，充分吸纳社区党员、在职党员、物业人员、团员青年等多元力量参与治理，常态化开展建议收集、纠纷调处、环境整治等志愿服务工作。此外，社区还组建“跑腿服务队”“瑜悦合唱队”“东家维修队”等志愿服务队，根据网格工作需求，开展交替服务，实现网格资源共享，营造出“社区带领、居民参与、问题共解”的共治局面，力争让民情民意在“网”中知晓，让难事烦事在“网”中解决，幸福满意在“网”中体现。

“心”服务，促进“馨”氛围

为拉近群众“心”距离，社区一方面通过公布“您说我办”热线电话，安排专人全天候接听，及时登记投诉信息；另一方面通过楼院群、业主群等微信群以及广场夜话、贴心娘家等平台，广角度排摸民情社情，利用多种手段打通民生服务最后一公里，拆除民情反馈最后一堵墙，真正实现“人在格中走、事在网中办、服务家门口”的生动局面。此外，社区深入学习“枫桥经验、浦江经验”优良做法，大力弘扬“睦邻”精神，营造“近邻为亲”的和谐氛围。此外，为夯实“小矛盾不出楼院、大矛盾不出社区”的和谐基础，社区广发“招募令”，在居民之中招募有法律知识和相关工作经验的从业人员及退休人员，组建“睦邻调解队”，为辖区居民提供法律咨询、矛盾调解等服务。截至目前，社区开展矛盾调解会8次，成功解决电梯安装、婚恋纠纷、老人赡养等各类矛盾5起。此外，为提高政务服务办理效率，社区设立全科受理台，落实一站式办理工作要求，让办事群众“只问一个人、只张一次嘴、只跑一次趟”就能办理需求业务。

今后，段家滩东社区将继续发挥党建引领主动性，从实际出发创新网格化治理模式，聚焦群众所反映的急难愁盼民生问题，用心用情用力做好各项工作，在“小网格”中开出“幸福花”。