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来源：为民热线收集编辑：为民热线
近日，市民奉女士向湖南电台《为民热线》反映：我是长城宽带用户，今年4月10日家里突然断网，拨打长城宽带的客服电话询问宽带是不是到期了，客服说到期了，于是我就续费了1599元。但后来，我找到了缴费票据，发现自家宽带是2026年到期，客服明显在忽悠。
随后，奉女士拨打长城宽带客服电话申请退款，对方也答应了，但在奉女士提交了缴费记录、银行卡等资料后，退款的事情一拖再拖。
为民热线介入调查 事情当天解决
《为民热线》把奉女士的问题反映到湖南省通信管理局信息管理处，工作人员承诺会核实处理。第二天，奉女士给《为民热线》打来电话表示：1599元已经退还到位。“你们上午帮我连线，长城宽带的人下午就联系我了，核实了我的退款资料，1599元已经退还到位。谢谢你们！”
记者：皮婷
编审：张耘铷、徐神、皮婷
监制：王湘学