长江日报大武汉客户端2月1日讯（通讯员张文星）“我老伴生了重病，没办法来银行办理密码解锁，马上要缴纳医疗费，这可怎么办啊？”近日，头发花白的王女士拿着老伴的储蓄卡来到兴业银行东风支行营业厅，满头大汗，焦急地询问工作人员。

看到王女士焦急的样子，大堂经理赶紧递上茶水，招呼她坐下慢慢说。原来，王女士的老伴孙大爷因常年重症基础病合并新型冠状病毒感染（重症）住院，本来打算支取他卡内的现金来缴纳医疗费，但交易密码错误次数超限导致账户被锁，老伴儿病情危急没法来银行，急需用钱却取不出来，王女士急得不知如何是好。

在了解事情原委后，兴业银行东风支行本着“真诚服务 相伴成长”的服务理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，在做好医院地址及联系方式登记后，安排两名员工立刻提供上门服务，该行员工携带移动终端，驱车来到医院重症监护室，按照服务流程为孙大爷办理了银行卡密码解锁重置业务。

【编辑：肖翩】