为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步打造大学城医院“精服务”护理品牌，深化护理服务内涵，提高护理人员服务能力，全面提升护理队伍整体素质，更好地为患者提供优质护理服务，大学城医院在该月开展了护理人员“学礼践礼”月系列活动。

“学礼践礼”月活动从护理职业礼仪、沟通技巧、职业经验分享和模拟临床场景实践五个方面进行精心课程设置和授课，让学员们通过多角度的学习及体验，切身体会患者及家属的内心需求，从而更用心为患者提供暖心贴心的真情服务。全院各科室规培期护士、护理骨干、护理组长等不同资历的护士参加了培训活动，实现了各层级临床护士的“全员覆盖”。

大学城医院副院长陈志霞指出，护理队伍日益壮大，护理团队在医院发展中具有举足轻重的作用,护理人员的职业素养更是医院形象的直观体现。希望学员们借此契机，努力提升自身服务能力，成为大学城医院一张张粉红色的“名片”。

  设置专项课程  系列培训实践

8月10日活动启动日当天，老年医学科总护士长吴少霞讲授了日常礼仪及护士职业礼仪规范、临床护理服务语言规范。学员们现学现用，即刻练习日常护理工作的规范举止，现场近70位学员整齐划一的动作和良好仪态，形成了一道亮丽的风景线；重症医学科护士长欧阳红莲讲授了《六步沟通法工作坊》，以六步沟通法（CICARE沟通模式）为切入点，结合2人结队现场进行沟通练习的方式，将高效沟通方法“接触-介绍-沟通-询问-回答-离开”六大步骤深深地烙印在学员的意识中。

大学城医院院长代表处主管护师何柳云倾情分享如何与患者进行有效沟通的宝贵经验，让学员们理解了情绪管理在护理服务中的重要作用；大学城医院急诊科主管护师黄妙纯根据自己十余年的急诊工作经验和心得精心备课，分享了临床护理中紧急情况时的护理沟通及应变能力要点。

通过对患者接待、日常护理、家属沟通、及突发事件四大版块的真实案例进行正反面演绎，让大家在角色扮演的同时也设身处地地体会到患者及家属的感受，在四位有着丰富护理管理经验护士长的点评及引导下，大家有了更直观、更深刻、更触动的护理服务体会。

  交流分享体会 多种形式汇报

8月31日，“学礼践礼”月活动进入了最终环节——交流分享会。大学城医院各职能部门负责人以及大学城医院各科室护士长一同参加了学员的交流分享会。

学员们的交流分享汇报方式丰富多彩：护理礼仪秀——《护理之美》展示了护理礼仪专项培训的良好成果，充分体现了护士职业形象美；各层级护士代表的发言从心出发，朴实真诚地表达了对本次培训的所感所想所得；再现临床场景模拟的家属沟通案例，更是让在场人员真实感受到学员们的成长和进步。

最后，护理部副主任陈惠超在活动总结时表示，期望护理团队用实际行动切实践行“以病人为中心”的理念，不断提升自身的专业素养和服务水平，学礼、知礼、践礼，把专业的形象、规范的语言和高质量的护理服务带到工作的每一个细节中去，为患者提供更温暖、细致的护理关怀，为医院高质量发展贡献护理团队的一份力量！

供稿｜广东省中医院大学城医院办公室

编辑｜吴远团

审核｜查冠琳

审定发布｜宋莉萍