半岛全媒体记者 李云天 通讯员 吕超

随着医学模式的转变和群众卫生需求的增加，医疗质量的内涵发生了很大变化，提高医疗服务质量变得愈发重要。近日，莱西市人民医院麻醉科手术室开展“假如我是患者”角色互换体验活动，让员工体验如何在以后的工作中扬长避短，如何为手术患者提供更加“亲情化、人性化”的服务。

自医院制定《提高医疗服务，树服务品牌实施方案》以来，麻醉科手术室依据文件要求，结合科室实际工作特点，弘扬以“安全麻醉”为底线、以“学术麻醉”为内涵、以“品质麻醉”为高度、以“人文麻醉”为情怀的麻醉精神，树立“为手术病人多想一点，为麻醉病人多做一点，对清醒病人多笑一点”服务理念，通过换位思考、换位体验的方式，让医护人员充当患者，准确了解患者的需求和感受。

体验一：手术转运车

第一次躺在手术转运车上的医护人员表示，当自己躺在手术转运车上的瞬间就感觉自己的身体已经紧绷起来了，当车挡板拉起来的一瞬间，真的感觉自己就是个病人了，转运车起步后，就感觉到眩晕，尤其闭上眼睛后，完全失去了方向感。

体验之后，医护人员得出结论：在病人转运过程中动作要轻柔，平车要稳，缓解病人的不舒适感；在转运车上，把床头抬高约30°会舒服很多，也可减轻病人的紧张情绪。

体验二：心电监护

体验护士带上心电监护，“感觉整个人都紧绷了，一点也不敢动，感觉全身到处都是线……”

体验之后，医护人员得出结论：麻醉医生心电监护完成后，应及时给患者加盖衣物或毛毯，防止病人身体裸露，避免尴尬和寒冷；患者听到各种机器的报警声会害怕，这时可以提醒患者不必紧张，一句温暖的问候就会让患者放松不少。

体验三：输液

输液时，因为针插入血管会带来不适感，液体输入身体会造成些许疼痛感，身体也会出现不适的应激反应。

体验之后，医护人员得出结论：患者听到打针会因怕痛而紧张，巡回护士可以耐心给患者做好解释，取得患者的理解和配合，操作轻柔，尽可能减少拍打血管的次数和力度，温声细语给人的感觉会好很多，会觉得暖暖的。

体验四：手术中的卧位

患者术中的卧位，是根据手术部位及手术方式决定的，包括患者的体位，体位垫、以及体位架的正确使用，手术床的操纵，手术体位摆放是手术室护士专业技术中基本的技能之一，让每一位护士熟练掌握体位摆放的方法及原则，注意各种能让患者舒适的细节。

对于大部分人来说，手术室是个神秘的地方。饿着肚子，躺在窄窄的手术床上，只能看到冰冷的天花板和刺眼的灯光，一排不知道做什么滴滴答答响的机器，一群戴着口罩和帽子只露眼睛的医生护士，这些可能都会让患者有些迷茫和不安。如果医护人员态度温和、语言和蔼、动作轻柔、周到细致，会在一定程度上减轻患者的恐惧情绪，慢慢建立起信任，让患者放心地把自己交给医护人员。

本次角色互换体验活动，麻醉科手术室全体医务人员亲身体验，用心去换位思考，感同身受，更能让他们在今后的工作中，从自身做起，用心服务，用爱工作，精益求精的服务于患者，从细节做起，细致负责，将科室的“提服务，树品牌”实施方案落到实处。