近日，五莲县群众服务中心、五莲县档案馆联合申报的《基于“互联网+大数据+人工服务”的县域民生服务档案管理与应用创新模式》项目，顺利通过国家档案局结题验收。
　　为切实提高民生服务档案管理效能和利用价值，五莲县群众服务中心搭建起多渠道汇集民生诉求、一站式闭环办理、一单式可溯源归档、四级动态建模分析、一键生成大数据报表“五位一体”的民生服务档案管理与应用平台，不仅极大加快了民生诉求响应、办理和反馈速度，更为各级开展有效分析和科学决策提供了多维精确的民生信息支持。
　　该平台通过国务院“互联网+督查”、问政山东等12种渠道广泛收集民情诉求，对汇总到平台的所有民生数据细化为四级管理、700多个分类，以“一事一工单”形式进行接转、办理和留存。除满意度回访和紧急诉求督办实行人工操作外，接单、分类、派单、反馈均为系统一键办理，办理轨迹全程自动留存，实现了民生服务档案自动化收集整理、数字化存储归档。实现了从单一诉求办理到民情数据存储归档和应用分析多功能于一体的有效延伸，推动了诉求解决和服务决策。（全媒体记者 卢昱东 报道）