阳光讯（记者 熊玺 文/图）出入有境，守护无境。今年以来，面对激增的业务办理量以及窗口服务需求，公安碑林分局出入境管理科积极践行市局“三下”聚民心工程，按照分局党委部署，通过坚持“三关注、三优化”,不断提升服务质效，铺设出一条出入境业务办理“错峰保畅”的“高速路”。

关注每日人流 优化调整警力配置

为确保每一名办证群众获得政务服务满意体验。出入境管理科通过早午例会，强化点评小结，对当日工作及时进行总结点评，及时分享经验教训，及时发现新问题，及时分享好经验、好方法，让全体民辅警把提高群众“三感”，作为工作的出发点和落脚点，并牢记在心，付诸于行。

同时，出入境服务大厅改进完善值班长制度，在相对固定岗位人员的基础上，就现有的民辅警，落实了AB岗位交叉互补机制，推行了每日“值班长负责制”，实时进行巡查，根据人流情况，动态调整人员值守岗位，确保警力最大化。

其次，出入境大厅紧盯高峰期，集中资源倾斜加速。为了确保大厅工作有序，科支部制定了办证高峰资源应急预案。充分调集后补警力随时进行高峰支援作业，通过主动作为，解疑引导等工作，最大限度避免群众因等候时间较长、办理业务不清晰引发不满。大厅落实全市“周六不打烊”服务累积接待群众700余人，受理证件495件，发放证件118件，最大限度解决上班族、学生“周内没空办”、“周末网点少”难题。

关注办证现场 优化预约服务流程

优化大厅现场秩序，往往需要从“第一步”做起。碑林分局出入境管理科转换思想，从办事群众角度出发，从前端分流疏导。针对取证、预约、办证，以及特殊人群办证需携带材料、办证进度等，民警通过设计制作系列展板、温馨提示牌，在大厅显眼位置张贴摆放，并结合现场工作人员前端引导讲解，方便群众直观便捷办理。

为避免办证人流交叉，产生新的堵点，出入境民警从门口通道进入、人像采集点、自助填表、等候区设置，以及接待台等设置方面，进行全流程优化，确保办事群众依次依序前行。民辅警通过提前上岗，主动查验资料、及时检修设备等方式避免环节受阻，不断提质增速。

针对线上预约群众，出入境服务大厅依照“有效预约”凭证，开通线上预约办理快速通道，设置等待分区，保障群众优先办理权益。

关注群众需求差异 优化宣传氛围

面对不同人群，了解差异化需求，做好精准服务，提高办事效率。碑林出入境管理科在日常出入境业务办理中，不断倾听群众建议，强化与民互动，优化暖心服务，并融入各类防范宣传，努力营造健康有序，和谐积极的办事氛围。

今年年初，大厅民警自行设计了意见建议“码上提”二维码，在每一次办理结束后，邀请办事群众扫码对服务态度、办证效率、流程优化、细节完善留下服务意见，并定期集中商讨。今年以来，大厅累积收获群众好评600余次，收获意见建议30余条，感谢信50余条。

同时，出入境管理科充分利用大厅宣传资源，通过电子大屏广泛开展防范宣传。碑林出入境管理科结合跨境赌博、电信诈骗等内容定期更新，并提供办证进度线上查询、拍照注意事项、跨境安全提醒等便民信息。期间，工作人员还手把手向群众介绍反诈APP安装、推广增加西安碑林公安、西安出入境等微信便民防范类公众号关注度，充分利用群众在办证等候期间的时段，增加安全防范的宣传覆盖。

人民至上、群众利益无小事、微笑服务、主动服务、提质增效……，已成为碑林出入境全体民辅警的自觉行动； “你们的服务不错”、“现在工作人员态度真好”、“办得也很快，点赞” ……，这是办证大厅听到最多的话，也是出入境管理科民警最骄傲的事。

今年以来，累积高达3万余次的业务办理和咨询量，均无一差错。碑林出入境管理科全体民辅警将始终坚持以人为本，紧盯政策变化，聚焦群众急难愁盼，以更加便民惠民的举措、更细心暖心的服务，为全市平稳有序的出入境秩序，贡献积极力量。