近年来，普陀城管各基层中队不断深入社区一线，倾听民意、主动服务，全心全意为群众排忧解难，确保民生诉求件件有落实、事事有回音，同时将普法、服务和执法融入社区和群众生活，拉近城管与群众之间的距离。

违法搭建依法整治

日前，曹杨城管中队接群众来电反映，其小区内有居民在装修时涉嫌违法搭建。接报后，城管队员及时赶往投诉。经查明发现该户正在进行房屋装修，在房屋设计预留的空调外机位置处，不仅旧机已被移除，房屋建造时安装的铁栏杆也同样被拆除，另外，当事人正准备在此处砌砖墙。

在城管队员检查询问过程中，当事人坦言，由于此处空调外机位置与邻居家的外机距离较近，担心相互影响，于是考虑改变机位，并准备砌墙将这处“空位”收作自家的使用空间。

城管队员及时赶往投诉现场

城管队员当场指出，空调外机部位并不在房屋产权范围之内，擅自砌墙占用此处面积，不仅构成了违法搭建的行为，且这样的墙体存在坠落伤人隐患，对小区居民的公共安全造成危害。在城管队员的普法宣传教育下，当事人积极配合整改，并表示将遵守法律法规，不再擅做主张随意搭建。

破墙行为审慎核实

近日，曹杨城管中队在处置一起涉嫌破坏房屋承重结构的诉件中，通过上门检查、询问物业、比对图纸等多种途径，核查确认被诉地址的装修现场并未发现有破坏承重结构的情况。

城管队员上门查勘

针对投诉人先后向物业、城管等部门轮番投诉，所表现出的紧张情绪、反常态度，城管队员耐心细致地询问物业人员、被诉地址当事人，了解到反复投诉可能是由于投诉人对相关法规的理解不同，也不排除邻里矛盾因素。对此，城管队员在核查确认投诉内容不属实后，及时将现场检查、图纸比对情况如实反馈至投诉人，并耐心做好相关法条的解释说明工作。最终，投诉双方达成和解。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，普陀城管将在“城管进社区”工作上持续发力，在联系群众、服务群众工作中，认真对待每一件小事、每一个小节，构建共建共治共享的社会治理格局，不断增加群众的获得感、幸福感、安全感。（上海普陀城管）