长江日报大武汉客户端2月15日讯（记者樊友寒）保温杯变雪碧，究竟是怎么一回事？近日，家住江夏区的吴女士在某千万粉丝网红的直播间花1元钱抢到了一个保温杯。她称，十几天后，保温杯没收到，却收到了一个疑似装满水的雪碧瓶子。吴女士立即找到商家核实，对方却坚持自己发出的货物就是保温杯。目前，该店铺已被平台予以“违规发货”的审核处罚。

快递拆开后内部情况。

1月13日，吴女士刷短视频时无意进入了一位知名带货网红的直播间，直播间里正进行“一元钱抢购一个保温杯”的活动。吴女士告诉长江日报记者，当时她原本有些疑惑，原价39.9元的保温杯1元钱就买到，恐怕支付快递费都不够吧？但该网红2900多万的粉丝数量和直播间持续上升的观看人数让她放下心来，她顺利抢到了保温杯。

1月30日，吴女士拿到包裹后立刻拆开，发现包装盒内装的居然是一个500毫升装的雪碧瓶子。

“雪碧瓶子里装的根本就不是雪碧，而是水！”吴女士表示，她本来觉得雪碧好歹也卖3块钱，自己不算亏，但打开瓶盖闻了闻，根本没闻到汽水的味道，开瓶盖时也没有听到以往开碳酸饮料时发出的气泡声。

吴女士从快递盒中取出的雪碧瓶子。 

随后，吴女士将快递照片发送给商家，对方却表示商品都是自己亲自发货，发雪碧是绝对不可能的事。吴女士要求商家拿出寄了保温杯的证据，对方回复“重量不一样，我让快递发过来”，但吴女士至今未收到这份证据。她又找到了这名带货网红的客服投诉，对方回复“已反馈到店家处理了哦，请留意店家的留言”后，没了音讯。

“最后电商客服介入，自行给我办了退款，补偿了5元，但没有给明确的解释。”据吴女士介绍，她多次跟客服表示自己在意的不是这1元钱，而是认为直播间发生这种事是“虚假宣传”。而且在自己提供了证据的情况下，商家依旧拒不承认，也没有道歉，她有理无处说，希望平台能给自己一个说法。

2月15日，长江日报记者拨打了电商客服热线，对方证实了吴女士所说属实，商家存在违规欺诈发货行为，目前该店铺已被平台予以“违规发货”的审核处罚。客服表示，吴女士上传了收货物流单号以及照片，平台联系商家后，商家未举证或举证无效，所以平台判定是商家的问题。

关于电商平台对于入驻商家的发货监管问题，客服表示，平台一直鼓励商家在打包发货时保留视频作为证明，但并未对此进行强制要求。“建议消费者在拆包裹时也留存视频，方便出现问题时自证，平台会根据消费者和商家双方的举证情况进行最终判定。”

【编辑：丁翾】

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