前不久，山东省聊城市东阿县行政审批服务局推出的一套“沉浸式”实景政策讲解服务——“我们带您办”在东阿政务服务网上火了起来。这份直观、可视的视频带办指南，让群众能一看就明白、一次就办好。

急企业之需、思群众之盼，东阿县把政务公开与审批服务深度融合，大力推进行政权力运行全过程、政务服务全流程公开，让行政效能提升、服务提速。

政务公开+视频带办，群众办事“零障碍”。东阿县灵活利用短视频“短小精悍、互动性强、传播度广”的特点，积极在网上政务服务平台推广“我们带您办”政务服务新模式，将政务公开与审批服务有机融合，推动办事公开标准化、办事服务规范化。“我们带您办”短视频把行政审批工作经验与企业、群众办事常见问题相结合，把证照齐全、装修布局规范合理的场所作为“样板间”，通过电脑或手机进行全景式展示，让企业、群众跟着视频的讲解和操作可以在最短时间内完成选址、装修、办证全流程。截至目前，共形成了“我们带您办药店”“我们带您办民办教育机构”等10种高频事项的带办短视频，累计播放量达2万余次，事项审批一次性通过率较之前提升约70%,实现了政务公开有速度、有广度、更有温度。

政务公开+上门服务，服务企业“零距离”。为进一步提高政府工作的透明度、开放度，充分保障群众的知情权、参与权和监督权，该县收集整理了全县十余个部门的116条惠企政策，编制完成了《东阿县惠企政策一本通》，向有需求的企业免费赠送，为企业提供了更加公开透明、方便快捷的政策指导服务。针对重点企业和特殊群体，该县组建了“红色审批服务队”，开通了“政务服务直通车”，将政策解读服务触角延伸至厂区、园区，将服务窗口前移至村居、社区。全县20名服务专员从企业开办、准营、投资建设等全生命周期的重点难点环节，利用上门服务、电话联系等方式主动与企业对接，为企业提供“一对一”信息公开服务，变“人找政策”为“政策找人”。截至目前，服务团队已完成对全县98家重点企业的走访，开展政策宣讲200余次，真正做到服务企业“零距离”。在今年9月份开展的政府开放月活动上，来自社会各界的代表纷纷走进行政机关办公场所，围绕民生保障、教育医疗等关心的话题，与部门单位进行“面对面”交流互动，参与群众人数达1200余人次。

政务公开+丰富载体，政策解读“零门槛”。走进东阿县政务服务大厅政务公开专区，立体式触屏查询机、政务服务自助终端等自助便民设施一应俱全，前来办理业务的群众不仅可以自助查询各类便民利企政策、办事指南和流程，还能办理智能审批业务，大大提升了现场办事效率。该县还充分运用政务服务网、微信公众号、自媒体等形式多样的平台，按照内容准确、格式规范、体例统一的要求，定向发布、精准推送重点公开领域相关信息，集中展示推进行政审批领域简政放权、惠民利企工作成果等内容。今年以来，共在政务服务网上公开信息73条，利用平台载体公开信息261条，打造了回应关切、政民互动的良好桥梁。（光明日报全媒体记者 赵秋丽、李志臣 通讯员 李爱明）