10月18日、23日，海淀区首届政务服务综合窗口办事员职业技能大赛在区政务服务中心举办，比赛包括闭卷笔试和情景模拟两项内容。来自区级综合大厅、专业大厅、街镇政务中心及社区服务站的30名综合窗口参赛选手现场角逐，比拼服务技能。

在率先开始的闭卷笔试考场上，根据国家政务服务相关政策文件、国家标准、国家职业技能标准，北京市优化营商环境系列政策、政务服务相关规范性文件、地方标准等工作内容共出60道试题，试卷由北京市政务服务局统一提供。随后根据笔试成绩，区政务服务管理局选拔前15名参赛者参加接下来的情景模拟考试。经过激烈角逐，包括区政务中心综窗团队工作人员刘慧在内的综合成绩前10名选手胜出，将代表海淀区参加北京市政务服务综合窗口办事员职业技能大赛复赛和决赛。

据介绍，本届大赛是北京市政务服务局联合市总工会举办的首次以政务服务综合窗口办事员为参赛主体的职业技能大赛，旨在进一步引导和激励广大政务服务窗口人员立足本职，牢记使命，苦练技能，为优化营商环境贡献力量。

“两场考试，所有考题都与日常的窗口服务工作过程紧密结合，贴近工作实际，通过参加比赛，也进一步督促自己提升服务能力，主动向前一步，解决好办事群众的诉求，提升群众的办事满意度。我也有信心，代表海淀区争取在市级比赛中，高水平发挥出自己的实力，赛出成绩赛出水平，展示良好的海淀政务服务形象。”作为区政务中心综合窗口团队经验丰富的业务骨干刘慧表示。

目前，我区已在全区37个各级各类政务服务中心建立了综合窗口办事员队伍，总人数近800人。接下来，区政务服务管理局将围绕窗口人员服务能力提升工作，开展以赛促练，以学促干等活动，加强日常培训和考核，全面提升综合窗口人员能力素质，进一步提升政务服务质量，优化营商环境。 （记者 景天）