政务服务热线直接面向商户和群众，是反映群众冷暖的“晴雨表”。用心用情用力做好政务热线工作，不仅是深化作风能力、优化营商环境的重要举措，也是积极回应群众诉求，提升群众满意度的重要抓手。今年以来，市北区兴隆路街道坚持“群众利益无小事”的工作原则，多措并举提高政务服务热线工作办理质效，聚焦群众的“急难愁盼”问题，力求做到民有呼，我有应，事事有着落，件件有回音。

　　为进一步提高街道、社区工作人员的业务能力，推动群众问题高效快捷处置，兴隆路街道定期举办热线办理工作培训会，邀请上级业务主管部门授课，详细梳理讲解办理流程，现场调研和督办民生事项，以更高的标准、更严的要求完成热线办理事项，不断提高热线工作的服务水平。

　　近日，市北区青正丹韵食品超市经营者杨女士通过政务服务热线反映，温州路22号目前正在进行老旧小区改造，施工单位在杨女士店铺门口设置了一个保安亭，影响超市经营，目前未施工完成，希望相关单位协调施工方移走保安亭。

　　兴隆路街道综合治理中心在接收到杨女士反映的问题后，立即将该件发送至城市管理办公室，兴隆路街道城管办通过实地调研掌握情况，组织施工方召开工作调度会，要求施工方针对居民反映的问题进行整改落实。为避免保安亭影响超市经营，街道要求施工方将保安亭同步内移2米左右，起降杆设置成原位置。

　　针对居民反映的卸货问题和拆除栏杆的诉求，街道联系施工单位将人行道出入口做宽，小区自治委员会也将在居民卸货时提供便利。同时，社区党委依托“网格党群服务站”召开党员居民议事会，向居民解释因老旧楼院改造需对小区进行管理，故需要在旁边位置设立栅栏。经过街道、社区的共同努力，群众反映问题得到妥善解决。

　　“听民声、解民忧、聚民意、化民困”是每一位基层工作者的初心使命。下一步，兴隆路街道将进一步优化政务热线办理工作流程，让一件件辖区居民的操心事、烦心事和身边事及时得到回应，不断推进政务服务热线办理取得实效，着力提升辖区居民满意度，营造舒心、幸福、和谐政民环境。