2月21日是藏历水兔新年，9点多，在中国铁路青藏集团有限公司拉萨站，售票员格桑卓玛正在为一名年过七旬的藏族老人快速着打印车票。“为了满足不会网络购票的老年藏族同胞购票需求，我们站专门开设了老年购票窗口，看着他们拿着火车票高兴地离开，我心里也特别高兴。”格桑卓玛说。

10时24分，从成都驶来的Z322次列车缓缓进入拉萨站。身披“天路格桑花”服务绶带的助理值班员加永平措早早在站台等候。“藏历新年期间，返回拉萨过节的藏族旅客比较多，我们在站台上为他们提前准备了小推车，帮助有大件行李的旅客顺利出站。”加永平措说。

据悉，自2月19日至27日，青藏集团公司加开了拉萨、日喀则两地间的Z8801次、Z8802次临时旅客列车，满足藏族旅客节日出行需求；在拉萨、日喀则、林芝、山南等旅客相对集中的车站和行驶于拉林、拉日铁路的旅客列车上，成立了“天路格桑花”藏历新年服务队，为旅客提供温馨服务。

“铁路服务细心又温暖。”接到车站志愿者送上的“卡塞”（一种用白面、酥油炸制成的藏式点心），准备从拉萨坐火车上日喀则走亲戚的藏族旅客德吉高兴地说。

藏历新年前夕，青藏集团公司对拉萨、林芝、日喀则等站的环境进行了一次集中检查整治，对各站电梯、扶梯、闸机等设备进行了全面的检查维修，为旅客提供安全、温馨、舒适的候车环境；各站成立了党员突击队和团员志愿服务队，加强进出站口、安检口、检票口、站台等重点区域的旅客引导疏通，减少旅客滞留时间；为藏族旅客提供藏语和汉语服务，避免他们出现误乘、漏乘；为老弱病残孕旅客开通绿色通道，为他们提供轮椅、氧气、小推车和搬运行李等服务。

目前，西藏自治区内所有火车站均已实行电子客票，除报销外购票后无需取票，凭身份证即可乘车。因藏历新年期间客流集中，旅客要提前安排行程，为进站乘车预留足够时间。

供稿：《人民铁道》报业有限公司青海记者站（青藏集团公司融媒体中心）

文字：赵风斌

图片：孙呈统 李海星 斗山得 李磊

编辑：苏凡

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