极目新闻记者 黄永进

通讯员 李立 张望

10月5日，返汉乘客客流回升，武汉公交多措并举，保障市民中秋国庆假期返程顺畅。随着探亲、旅游市民陆续返程，武汉公交集团宣传安全出行、开展优质服务，多措并举保障市民乘客国庆返程顺畅。

学生客流激增，汉口站增加车次

10月5日上午起，汉口火车站站点乘客增多，703、736线路通过GPS系统科学调度，703路增加10个车次，736路增加3台车上线运营，全天增加车次12次。途经汉口火车站的207路增加3台车，全天增加车次9次，3条线路分别缩短乘客候车时间5至10分钟。736路准备了3台应急车辆，703路准备了5台应急车辆，在客流增加时随时上线运营。703路同时做好与汉口火车站的信息沟通，有大批乘客返城时将随时增加车次，在夜间临时列车到站时，应急车辆将加班加点上线运营，保障安全、及时、有序地疏散客流。各线路安全服务岗也增加了服务人员，由原来的3人增加到5人，采用轮班制值守，确保回复乘客的问询。

当天上午10时许，207路驾驶员张傲、奚强安正在发展大道汉口火车站站点值守，外地来汉的乘客王师傅询问：“请问金银湖公园怎么走？”张傲立即回答：“您可以乘坐207路到金山大道妇女儿童中心站下，步行5分钟即到。”奚强安马上送上自制的小卡片，上面标有207路公交直达的金银湖公园、常青公园和园博园相应的下车站点。“你们太细心了！”王师傅赞不绝口。节日期间，为了方便外地乘客，张傲和奚强安自己印制了小卡片，标明公交线路经过的景点、商圈和下车站点，发放给乘客。10分钟内，张傲等人回答了5名乘客的问询，他们还帮忙乘客拿大件行李上车，并教乘客用支付宝、微信、云闪付支付和使用智能公交查询公交线路和车辆。

为了保障节日期间安全行车，703、736、207路采取上车发车制度，驾驶员上岗前除了认真落实“十检”，通过岗前确认机确认打卡，管理人员必须上车与每名驾驶员进行3分钟的交流，以确定驾驶员情绪正常，发车前管理人员打安全招呼驾驶员签名确认。10月4日上午，703、736所属的武汉公交集团二公司开展车辆机件拉网式排查，对1618台车辆机件部位进行全面检查，以保障安全行车。

挂点公交帮助乘客掐点乘车

“给您一份安全乘车宣传单，感谢您对武汉公交的支持。”上午9时，在无浪湖路蒲潭社区站台，“挂表运营”公交255路驾驶员王国庆向候车乘客发放安全乘车宣传单，现场讲解日常安全乘车知识，收集乘客意见建议，不断提高公交服务水平。

255路作为武汉公交首批“挂表运营”线路之一，由凤凰苑公交停车场开往经开大道邵家湾，途经蒲潭社区、龙湖社区、李家湾等居民住宅区，与武汉车都现代有轨电车T1线及地铁16号线接驳，乘客可通过公交站牌及车厢公布的线路到站时刻表实现“掐点”乘车。

节日返程客流量逐日增加，王国庆结束营运利用下班时间与线路同事到站台开展服务，巧的是，10月1日国庆节当天正值他的生日，连日来他坚守岗位默默奉献，生日愿望之一就是做好优质服务，让更多乘客能享受到公交准时准点带来的福利，高效便捷出行。11时30分，中山路武昌火车站、白沙洲大道栅栏口等公交站台陆续有乘客乘坐公交，一支由二分公司优秀驾驶员、线路管理人员组成的志愿服务队及时为外地回汉乘客导乘，帮扶老人搬抬拖车、安全上车，暖心服务获点赞。

返程期间，公司所属202路、335路、579路、271路等经过武昌火车站，永旺商圈、江汉大学、海天汽配城工业园的线路及连接大车谷、大光谷的K1路、K2路、K3路、K4路根据实时客流科学调度运力，做好地铁3号线、6号线客流接驳；途经东城垸客运站、塘江村、周家河、湘口的245路、247路、249路、251路、252路“村村通”运力稳定，全力保障市民乘客出行需求。同时，武汉车都现代有轨电车T1线技术人员对正线沿线电缆井、充电轨、充电桩等开展检查；驾驶员、乘务员开展教育培训，为乘客做好线路导乘、沿线介绍及携老扶幼等暖人心的出行服务。

据悉，国庆假期，武汉其他经过火车的线路，如9、342、512、528、603、605、724、730、741、780、796等线路也都增加了安全服务岗，线路管理人员走上站头观察客流变化，利用GPS系统科学调度，根据客流规律及时调整运力，保障乘客顺利出行。