转变服务理念，主动提供更多便民服务，变被动服务为主动服务……打通服务群众的“最后一公里”，不妨先从完善“午间延时服务”做起。
11月14日
“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”的话题
冲上了热搜
引起网友热议
“中午门都不开
在外面冻着排队”
哈尔滨一女子发布视频吐槽
去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照
因为到达的时间为中午休息时间
大门关闭
市民只能在户外挨冻等待
该女子称
她所在的地方是大厅的门口
到达时间为12点35分
而根据大厅玻璃门上张贴的通知
工作时间为星期一至星期五
上午8点半到11点半
下午1点半到4点半
因为是休息时间
“中午门都不开，三个门都关闭
进也进不去，都在外面冻着排队”
官方回应：整改
针对网民反映的问题
五常市营商环境建设监督局
11月14日发布情况通报
立即研究，做出整改
整改方式如下↓
①在政务大厅设置休息等候区
确保工作日早晨8:30
正式开始接待工作前
办事群众能够提前进入服务大厅
避免在室外等候挨冻
②实行员工轮岗制度
保证工作日午休时间
不间断服务群众
及时解决群众相关应急问题
③继续增设预约通道
线上线下同时办理
提高办事效率
保证最大限度地满足群众诉求
网友吵翻了
此事引发网友热议
有人吐槽
“下班比我早，上班比我迟……”
因为工作时间重叠
去办事只能请假
也有人认为
既然张贴了工作时间
就应该选择工作时间过来
工作人员也需要休息
还有网友认为
天气寒冷
休息时间也可以开放大厅以便市民休息
更有人提议
既然是为百姓服务的窗口
是否可以调整作息时间
给来办事的人一个更好的体验
转变服务理念
主动提供更多便民服务
打通服务群众的“最后一公里”
为民服务的政务大厅
满足人们正当的、多样化的需求
是相关部门的职责所在
办事窗口
是群众与政府“打交道”最多的地方
也是“为人民服务”最直接的体现
既然有群众利用午休时间来办事
就说明有这样的需求
相关部门在这方面的服务导向就应该跟上去
这也是“想群众之所想
急群众之所急”的应有体现
转变服务理念
主动提供更多便民服务
变被动服务为主动服务……
打通服务群众的“最后一公里”
不妨先从完善“午间延时服务”做起
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