临近春节,购新衣买年货,是人们的传统项目,然而受疫情影响,大家不愿意出门采购怎么办?伴随市民生活需求,我市许多实体店纷纷推出直播带货、同城跑腿送货等“线上+线下”服务,“实体+线上”成今年春节消费新风口。
“直播+实体店”让顾客蜂拥上门
近日,雅兰服饰店里忙得不可开交。“店里顾客很多,忙不过来了,年前不直播了。”员工朱华告诉记者。
都说电商挤压了实体店的生存空间,直播更是压倒实体店的最后一根稻草,但换个角度,既然直播是大势所趋,何不利用实体店本身的优势,也加入直播呢?
今年以来雅兰服饰决定在做实体的同时,也搞网上直播,开辟一条新路。
“有实体店这件事天然会给顾客带来更多的信任感。”该店员工介绍实体店+直播的优势所在,“不放心效果还能亲自去一趟,上身试试感兴趣的衣服。”这无疑比网店直播间更吸引人。
疫情影响下,如果没有开辟线上渠道,收入来源就会大大受限。雅兰服饰的尝试无疑是成功的,在线上销售、直播带货的带动下,店里线下的生意也迎来火爆:“快春节了,顾客天天盈门,准备年后再直播间走起。”
“线上+线下”
无限扩大店铺辐射范围
线上线下结合促销卖货,让实体零售商无限扩大了店铺辐射范围,顾客群体不再受地域范围的约束,更好地提升消费者的购物体验。
“线上销售让这一切成为可能,我们的客户已不仅仅是周边区域的居民,而是扩大到全市甚至省外。”
在华润万象汇附近的上元信化妆品店,有13年经营历史,积攒了大量客户微信群体,店主通过微信视频号、网群直播带货、朋友圈秒杀等方式,将化妆品卖到全市甚至是全省、全国范围内。
“在实体店体验信任的基础上,许多顾客即使不来店里,也会复购自己喜欢的品牌,信任我们的推荐。”上元信老板大信信介绍,实体店本身就是最好的消费场景,录视频时可以展示店内场景,让顾客不来店里,也一样能在购物中体会浓浓的年味。
“云”赶集
引领消费升级,线上下单送货到家
不想去超市大包小裹地集中采购,费时间不说,提回家还麻烦,如何省心地买年货?
记者采访多家超市发现,现在我市各大商超都提供了“超市+服务”的组合形式,引领消费升级。即线上挑选采买,下单后足不出户等着送货上门。
“又爆单了!”工作日不到早上10点,万达广场家家悦超市又迎来了一波线上预订的高潮,为了按时给消费者配送,原本在服务台的工作人员被临时抽调,冲进卖场为顾客拣货。据她介绍,疫情期间,线上订单量增长不少,有时候人手不够,店长也得亲自上阵,为顾客拣货。
“不用担心,您留下地址,我们用同城跑腿把鞋给您送到家,而且如果您试穿不合适还可以退。”在银座商城,市民刘女士选中一双心仪的运动鞋,然而当时店里没有合适的尺码,正想下回再来买,商城导购告诉她不用跑来跑去,可以免费送货上门。方便快捷的销售方式为顾客节省许多选购时间,也提高了商品成交量。
小寒日初长,年味渐浓,在实体店“线上+线下”同频共振的服务中,人心愈暖。“愿疫情结束,大家平安!愿明年日子红红火火,有滋有味!”采访最后,受访者都表达出共同的心愿。
(全媒体记者 刘玮玮)