通讯员 唐兵 李海燕 彭彬

工作人员开展电话回访

“您好，我是郧西县政务服务中心市场服务股窗口工作人员，您近期在我们中心窗口办理了企业开办业务，请问您在办理业务过程中对工作人员的服务态度是否满意？您对我们的工作有什么意见和建议？”近日，一个接着一个的回访电话，让在政务服务中心窗口办理业务的企业和群众感到暖意融融、心情舒畅。

“办事过程中明显感觉到办事效率的提升，本来以为需要来回跑，好几天才能办理好的业务，当天就能办理，还能免费帮我邮寄到家，这样的服务我非常满意，值得点赞！”已办理企业业务的刘先生高兴地说。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，及时了解窗口工作人员依法行政、提供服务的真实情况，郧西县行政审批局结合加强能力作风建设，在落实“好差评”制度的基础上，推出政务服务工作回访制度，建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，全面提升窗口工作人员服务态度、工作效率和群众满意度。

窗口工作人员重点通过电话短信、现场发放问卷、“好差评”评价系统、上门走访、召开座谈会、随机抽查相关业务办理台帐等方式，聚焦企业和群众办事关心的首问责任制、一次性告知制、限时办结制、业务不熟度、政策宣传、廉洁纪律以及听取企业和群众对改进政务服务工作的意见建议等重点环境、重点领域开展回访。

截至目前，郧西县行政审批局政务服务中心共开展回访800余次，收到意见和建议5条，群众满意率高达100%。

下一步，该县将不断优化回访内容、拓宽回访方式、完善制度机制，进一步优化审批服务工作流程、提升政务服务工作质量。