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您响铃我响应 6路创新“响应式服务”打造无忧出行

日期: 来源:青岛晚报收集编辑:青岛晚报

“叮铃铃……”2月15日上午,6路驾驶员周群松驾车行驶到中山公园车站时,驾驶室响起了清脆的铃声,一位老年乘客因携带物品过多,下车不便,按响了座椅上的呼叫铃。铃声响起,周群松将车辆停好后,快步来到后车厢,协助老人顺利下车。

近日,乘坐青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路线555号车的乘客发现了车厢里的新变化:三个呼叫铃分布在车厢中后方位置,连接驾驶室,乘客有需求时按响呼叫铃,驾驶员周群松便可及时提供服务。为进一步提升车厢服务品质,6路驾驶员周群松提出了“您响铃 我响应”的服务口号,以“卓越服务”助力市民美好出行。

“在日常运行过程中,我发现在车厢乘客比较多的时候,车厢后方乘客的需求有时候无法第一时间发现,我便思考在车厢里安装呼叫铃,乘客有需要的时候,只要按响呼叫铃,我就可以马上关注到乘客需求,第一时间提供帮助。”据了解,这些呼叫铃都是驾驶员周群松特别定制的。走进6路555号车,记者看到,呼叫铃分布在车厢中后方不同的位置上,周群松在每一个呼叫铃的旁边都贴上了“有困难 请按我”的标签,乘客到站来不及下车、乘车时遇紧急突发情况时,只要按响车厢内的呼叫铃,周群松就会在保证安全的前提下,第一时间响应服务。

“响应式”服务推出后,赢得了乘客的一致好评。“我们老年人有时候坐在车后座,需要大声说话驾驶员才能听见,有了呼叫铃,按一下铃驾驶员就能听见了,服务还非常热情,真是太有心了!”乘客马女士表示,一个小小的呼叫铃,让老年人的出行之路更加顺畅的同时,也让公交车厢变得更加暖意融融。

据了解,6路线老年乘客、外地旅游乘客比较多,如何不断提升服务品质,让乘客乘车更舒适、出行更美好,成为驾驶员周群松时刻揣摩的“课题”。他不断探索服务新形势,延伸服务新链条,除“响应式服务”外,周群松还提出了“便签式”服务法,驾驶室常备一张小便签,随时记录乘客需求。一个小小的创新举措,不断推动车厢服务与乘客需求“精准铆合”,以快速响应、卓越服务让公交出行更有温度、更加美好。

观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中


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