“焕然一新了，感觉挺开心挺亮堂的。”“环境干净了也漂亮了，大家出行安全也有保障了。”现如今，老旧小区环境改造被越来越多的居民关注和牵挂，让老小区换新颜最高兴的莫过于居住在此的老百姓了。近日，北下关街道皂东社区就快速地解决了一起“接诉即办”案件，为小区实现旧貌换新颜。那么，这里究竟发生了什么事儿让居民们如此高兴呢？

“原来这块墙皮脱落的面积挺大的，万一掉下来砸着车是一个损失。”居民王阿姨告诉记者。事情还要从一个多月前说起，位于北下关街道的皂东社区是典型的老旧社区，多数房屋都是上世纪八九十年代建造而成，今年五月，位于皂东社区内的某小区入口处一排围墙发生墙皮大面积脱落，于是，有居民向“接诉即办”平台求助，北下关街道皂东社区在接到案件后，第一时间进行了现场走访。“我们接到居民投诉说这一面墙有大面积墙皮脱落。不仅影响环境，还存在安全隐患。”皂君东里社区副主任闫凤兰子说。

小区内的墙面出现问题，一般来说，我们第一时间想到的应该是寻找物业方解决问题，为什么居民会直接向“接诉即办”平台求助呢？难道小区物业没有及时发现处理问题吗？该小区物业管理处负责人张保军说：“我们的修缮是从去年开始的。大部分人还没有注意到这块。今年过完春节以后下了几次雨它反沙的情况就逐步严重。”原来，早在去年物业公司就已经开始着手解决这一问题了，据了解，该小区物业曾多次采取修补、粉刷等措施对破损墙面进行维修，但由于墙面年久老化严重，修补已经不能解决根本问题了，唯一的解决办法便是重新粉刷墙面。但这一决定却难住了所有人。

“咱们这面墙前边属于底商，前边全是饭馆，这面墙应该是隔院的院墙，也属于餐馆后面的围墙，不是独立性的。所以涉及两家产权单位，事情解决起来比较复杂。”闫凤兰子介绍。经过了解，原来，这面墙虽说是小区的院墙，可连接着前排的底商，而底商的所属产权是另外一家单位，这墙究竟属于谁？又该让谁来修？皂东社区的小海们可下了一番苦功夫，在了解了情况后，社区的工作人双管齐下，一边与小区物业方沟通协商，一边与底商产权方商讨解决方案。

通过北下关街道牵线搭桥，两方负责单位聚到一起，面对面地将这一问题说清楚、理明白。在协商过程中，两家产权单位都很积极，协调会上将产权的划分进行了明确，最终认定底商都属于海淀置业的房产，故由海淀置业产权方出资，把墙面进行恢复修缮，平时的管理由物业来配合。在施工期间，工人师傅们考虑到不影响小区居民的日常生活，采取错峰施工，并在完工后第一时间将入口通道清洁干净。

崭新的墙面不仅亮堂了小区人来人往的入口，更亮堂了居民阴霾已久的内心。“修缮完了以后感觉挺好，旁边维护的也挺好的，也没有影响居民出行，收拾的也挺干净的。”居民表示认可。北下关街道办事处副主任秦兰兰表示：“接到‘接诉即办’案件之后，对于着急的这些问题，我们都第一时间入户做居民的工作，同时围绕‘接诉即办’建立相关工作机制，下一步，北下关街道将继续在区委区政府的正确指导下，进一步把‘接诉即办’工作置顶，为辖区的居民打造和谐宜居的生活居住环境。”

随着老旧小区升级改造进程的逐渐加快，越来越多的老小区即将焕然一新，这其中不可或缺的便是来自街道和社区的精细化治理，带着及时发现问题、快速妥善解决问题的初心，北下关街道的小海们不怕麻烦、不辞辛苦，做辖区内的协调“枢纽”，架起沟通“桥梁”，为居民和谐宜居的生活保驾护航。（记者 王楠）