维护消费者合法权益

是人民法院的职责所在

今天

是3·15国际消费者权益日

当我们在消费中遇“坑”时

如何借助司法力量维权？

让我们一起通过以下案例

看云南法院在维护消费者权益方面的

担当作为

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付了款商家却迟迟不发货，怎么办？

2022年4月份，一家餐饮店向一家食品公司订购了一万余元的红糖，可钱付完了，食品公司却迟迟不发货，无奈之下，餐饮店将食品公司诉至昆明市西山区人民法院。

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心仪商品变“心烦”商品？法院为你解忧

高价买回心仪的商品

才使用了一段时间就出现了质量问题

反复维修后仍不能正常使用

当遇到这样的事情你会选择怎么做呢？

小王就遇到了这样的情况

一起来看↓↓↓

案件经过

小王在某商场逛街时，一眼看中了一款高级音箱，尽管这款音箱要价2千多元，但是小王还是毫不犹豫买了下来。

没承想，不到三个月，音箱竟出现了无法播放的故障。小王与商家联系后便将音箱送回厂家维修。可维修后才两个月，音箱又出现了同样的故障，小王再次与商家联系，询问原因得知系电池的质量存在问题，随后音箱第二次返厂维修。可才使用不到半年，音箱第三次出现同样故障。

小王第三次找到商家协商，提出了自己的质疑并表示要更换全新的同款音箱，可商家并不同意。

为维护自己的权益，小王向昆明市盘龙区人民法院提起诉讼，要求商家更换全新的音箱并赔偿自己因多次维修产生的交通费346.8元。

法院审理

庭审中，小王表示音箱从购买回来不到1年时间，就因为同样的问题坏了三次，肯定是质量问题，自己要求更换一台同款全新的音箱是合理的要求。

商家却认为，每次小王找到自己，都尽心尽力进行维修，尽到了相应的义务，况且现在音箱可以正常使用，自己不应承担责任。

为更好的妥善地处理纠纷，维护消费者合法权益，承办法官组织双方进行沟通调解。在承办法官的耐心释法说理下，双方达成调解，商家表示愿意向小王赔偿全新的同品牌音箱一台，并支付交通费170元。

法官释法

随着人民生活水平不断提高，大家对安全放心的消费环境有了更高期待。

对于消费者，在购买商品时应尽到验货的义务，注意检查商品与销售者的宣传、说明是否相符。同时，保留好整个消费行为的相关证据，注意保存购物小票、支付凭证、合同、宣传册、商品包装、微信记录等，便于在出现纠纷时可以正当维护自己的合法权益。如有必要，消费者还可以委托公证机关进行证据保全，对有质量问题的商品，也可委托有资质的鉴定机构进行鉴定。

对于销售者，其在销售产品时应恪守诚实信用的原则，如实向消费者告知产品的相关信息，对有可能影响到消费者购买意愿或者产品价值的瑕疵，应尽到提示义务。同时，销售者应当通过正规渠道进货，合法的渠道可以保证商品的真伪，避免假货。在产品出现问题时，应积极进行维修和更换，妥善处理商品的售后问题。

法条小知识

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

宝宝喝的奶粉“惊现”活虫该怎样维权？

奶粉食用到三分之一

竟发现奶粉里出现虫子及大量黑点

消费者欲开罐检查同批次产品被拒……

奶粉安全谁之过？又该如何维护权益？

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近日，在第十二届“3·15”消费者维权普法活动中，昆明市官渡区人民法院张鹏法官为消费者维权提出了意见和建议。

今年1月17日，市民李女士在某超市购买了一罐售价380元的某品牌奶粉。1月26日下午，当奶粉食用到三分之一时，李女士发现这罐奶粉里竟然出现了虫子及大量黑点。事后，李女士提出想要对同批次产品进行开罐检查的诉求，但遭到了厂商售后的拒绝。

消费者：

奶粉吃到一半出现虫子和黑点

1月17日，我买了一罐某品牌奶粉，吃了9天就出现虫子和大量黑点。”李女士说，她当天便联系了超市工作人员和市场监督管理局进行处理。超市工作人员表示，门店可以做出退货退款或者换货处理。但李女士认为，奶粉安全是很多宝妈重视的问题，自己并不缺这一罐奶粉，而是想要一个说法。超市工作人员随即表示，会将李女士的诉求和相关情况反馈到厂家。

从李女士提供的信息来看，这罐奶粉生产日期为2022年10月9日，保质期到2024年10月8日，奶粉罐内的铝箔上有一只活体虫子在爬动。

李女士表示，在她家，她所购买的奶粉和另一品牌的奶粉存储位置相同，且另一罐奶粉开封时间更长，只有购买的奶粉出现了虫子。此外，自己家里再也没有出现第二只类似的虫子。“我家里安装有摄像头，能清楚看到每天打开奶粉冲泡的过程，全程都有监控，我已经保存下来。”李女士由此认为，这罐奶粉存在质量问题。

1月28日，该品牌奶粉厂家工作人员樊先生回复李女士：产品生产过程经过高温消毒，充过氮气，不可能出现虫子，奶粉里面的黑点可能是乳糖焦化产生的。

李女士说，该批次奶粉共有5000罐，她的诉求是从该批次奶粉中随机抽取20罐，由相关部门检查，如果其他奶粉有同样问题，厂商就要依法依规接受处罚。

商家：

提供了该批次奶粉相关的质检报告

对此，超市工作人员表示，该品牌奶粉此前并未出现过类似情况，门店在收到消费者反映后，工作人员便积极联系厂商来处理。

奶粉厂家工作人员樊先生说：“了解相关情况后，我们提供了该批次奶粉的质检报告，并向消费者解释，奶粉在高温生产和充了氮气的环境下，虫子不可能存活。如果消费者想要做抽检，我们会积极配合。”樊先生认为，李女士的想法是从店里直接拿出20罐奶粉来查看是否有问题，这种情况下，没有相关部门的参与鉴定，不具有任何参照意义。其次，奶粉生产储存环境特殊，在打开的过程中可能会存在人为因素污染。因此，通过现场打开查看的方式得出结论，认定奶粉是否存在质量问题不符合逻辑。“如果李女士确定需要质检，我们只接受厂商、超市工作人员、李女士三方一起去专业的、权威的质检机构做质检，大家一起监督这个过程。”樊先生说，如果李女士同意，公司将会积极配合。

法官释法：

合法权益受到损害

可要求厂家和商家赔偿

官渡区法院民二庭二级法官张鹏认为，如果李女士提供的证据足以证明购买的奶粉中有虫子等异物，可能存在被侵权的情况。

根据消费者权益保护法第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”结合本案来看，该奶粉由某食品有限公司生产，然后由超市进行销售。李女士作为消费者，发现奶粉桶里有虫子等异物后，她既可以向生产企业提出赔偿，也可以向销售企业超市申请赔偿。

根据食品安全法等相关规定，婴幼儿奶粉属于特殊食品种类，若消费者在购买这类产品时发现有异物或异样，要注意及时保留购买凭证、现场录像、证人证言、通话录音等证据，对奶粉封罐保存，对异物拍照存证，并妥善保存。

此外张鹏法官表示，因消费者并不具备专业鉴定能力和资质，产品的鉴定应当由具备鉴定资质的机构主持完成，采取何种鉴定方式应当由第三方专业机构认定。

为保护消费者合法权益

促进形成更加公平、有序、安全、放心的

市场消费环境

云南法院将积极发挥审判执行职能

提升司法服务水平

让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感

来源 | 云南高院综合编辑部整合

云南省普及法律常识办公室

盘龙区人民法院

都市时报