“我没带身份证复印件，这还有志愿者帮忙免费复印，便民又暖心！”说起金川区政务服务中心的志愿服务站，近日，刚刚办完事的群众李先生连连称赞。

为纵深推进“放管服”改革，优化营商环境，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众好办事，快办事，金川区在政务服务中心、分中心，及各便民服务中心设置志愿者服务台，并配备专职“志愿者”，为来往办事的企业和群众提供咨询导引、打印复印以及老年人、残障人士等特殊群体提供协助帮办等暖心服务。

来办事儿的王先生，忘了带户口本原件，急得上火。当值的志愿服务者，赶紧跟办理业务的工作人员进行了沟通，确认复印件也可以办理后，又帮助王先生用手机联系家里人发来了户口本照片，顺利地办完了业务。王先生感慨道：“太感谢了！现在政务服务中心的服务真是越来越贴心了！”

走进金川区政务服务中心、分中心，及各便民服务中心，可以看到，当值的志愿服务者们身着红色志愿者马甲，每天穿梭在大厅的各个角落，热情细致地接待每位前来办事的企业和群众，根据办理业务的类别，进行现场答疑解惑。同时免费为群众提供打印、复印资料服务，帮助群众填写各类申请表格并引导其到相关窗口办理业务，指导自助办理机办理、业务资料邮寄等帮办代办工作。此外，各政务（便民）大厅还配备了轮椅、老花镜、雨伞、医用急救箱等便民设施，专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体服务。通过志愿者们的引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗，有效缩短了群众办事时间，同时也提高了窗口工作效率。

下一步，金川区政务服务中心将积极拓宽志愿服务范围，进一步提升企业和办事群众的获得感和幸福感，用“有温度”的志愿服务架起政务服务和群众之间的温暖桥梁，让一抹政务“志愿红”成为助力优化营商环境的“靓丽名片”。