近日，国家税务总局玉树市税务局紧紧围绕纳税人缴费人需求，铆足干劲、多点发力，用心做好纳税服务工作，扎实推进“便民办税春风行动”。

远程辅导，精准解决涉税难题

“怕电话说不清，我就随手把错误数据提示截图发到税企交流群里了，不到几秒就有税务干部进行解答，还通过视频电话辅导，帮助我完成了纳税申报。”玉树州松赞唐卡艺术绘画有限公司办税人员才仁久美说道。

为引导纳税人缴费人有序申报，减轻办税服务厅压力，玉树市税务局提前安排业务强、政策熟的税务骨干有针对性地引导纳税人缴费人结合需求选择网上办税模式，并通过接听纳税服务热线、税企微信交流互动、网上办税专人辅导等方式及时帮助纳税人缴费人梳理解答问题、回应涉税需求。

延时服务，聚焦群众“急难愁盼”

玉树市小苏莽乡前来办理代开发票业务的刘先生说：“着急回外地老家，怕赶不上当天的末班车，就拨打了税务部门的服务热线，工作人员为我开通绿色通道，提供延时服务，帮我办完了业务。”

为充分满足纳税人缴费人的办税需求，玉树市税务局持续推行延时办、预约办、容缺办等便利化措施，为纳税人缴费人纾困解难，确保涉税费业务及时高效办理，让纳税人缴费人少等候、不多跑，切实提升税费服务体验。

玉树市税务局办税服务厅负责人白玛才措表示：“我们始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念，不断完善多样化、个性化的办税缴费服务，安排专人利用午休时间为纳税人缴费人提供延时办、预约办，最大限度满足纳税人缴费人的办税缴费需求。”

导税分流，缩短无效等待时间

“办税效率越来越高效，业务办理越来越便捷，缩短了办税时间，节省了办税成本。”中国移动通信集团青海有限公司玉树分公司办税人魏福兰分享了全新的办税体验。

为避免大厅发生拥堵，玉树市税务局进一步强化办税服务厅导税力量，主动询问具体办理业务、科学合理分流办税人群。对能够通过电子税务局办理的，在引导至自助办税区后，“一对一”进行操作辅导，对确需在窗口办理业务的，提前查验办税资料，提供业务咨询解答服务，有效减少了纳税人缴费人的无效等待时间，保障了办税流程环环相扣、紧凑有序，实现了办税效率和办税体验的双提升。

下一步，玉树市税务局将继续秉承“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有力度”的服务理念，为辖区纳税人缴费人提供最优的服务体验，确保第10个“便民办税春风行动”部署要求落实落细，推动玉树税收营商环境持续优化。