“安检口，现在进站旅客较多，请再加开一台安检机”“广播室，今天T96次旅客较多，估计有1500余人，请提前开检，多做广播宣传”“检票口，现在有三趟车同时检票，请注意多用喇叭宣传，避免旅客坐错车”，随着阮小阶一条条指令有条不紊的发出，深圳东站在中秋国庆黄金周高峰期的大客流组织工作显得有条不紊、秩序井然。

阮小阶是深圳东站客运一班的客运值班员，进入铁路工作15年来，在岗位上一直兢兢业业、业绩突出，曾多次获得“优秀共产党员”、“先进女职工”、“先进生产者”等荣誉称号。作为深圳东站客运一班党支部书记，在她的带领下，支部连续两年被评为先进党支部。

尽管她个子不高，看起来不是很显眼，但她却是班组职工心中的“领头雁”、“主心骨”，每当遇到大客流或设备故障等突发情况，她总会冲在一线，及时站出来沉稳妥当地处置安排。

今年中秋国庆黄金周期间，深圳东站的客流大幅增长，高峰期单日旅客发送量超过了3万人次，为了做好大客流组织，让旅客平安、有序、温馨出行，阮小阶充分发挥班组长的表率作用，忙而有序地做好各项重点工作。在验证口、安检口、检票口、电梯口、站台等岗位，都能看到她忙碌的身影。她说：“让每位旅客安全、有序乘车，同时有一个温馨的乘车体验，这是我工作的动力和追求。”

多年的客运工作，让她养成了“眼观六路，耳听八方”的本领。今年9月份，在一次车站站场巡视时，阮小阶发现了一位行动不便的旅客无人陪同，细心的她马上上前询问，发现是一名视力障碍的旅客。这位旅客是第一次单独出远门，性格也比较内向，阮小阶了解情况后立刻搀扶着该旅客，引导其进入爱心候车室，并在旅客候车期间不时关注其状况，详细告知其乘车注意事项，直到亲自送上车厢与列车长做好交接为止。看到旅客发自内心的笑容和感谢，阮小阶又以饱满的精神状态投入到了新的工作中。

“节假日期间客流量大，旅客由于心急赶车，遗落行李是常事。”阮小阶介绍，国庆黄金周开始的第一天，在巡视候车室时就发现候车室座椅上有一个无人认领的背包，里面装有数千元现金和一部手机。阮小阶发现后，心里想着失主一定很着急，于是立即通知广播室寻找失主，通过不间断的广播，十分钟后一位老人焦急的赶过来，高兴地取回了他丢失的背包。

原来老人着急赶车，上车后发现行李少了一件，于是又匆忙下车寻找，并错过了乘车时间，了解情况后阮小阶马上帮助老人改签车票，并带领老人赶上了后续列车，返程后老人特意来到车站，给阮小阶写下感谢信一封。

在客运服务工作中，阮小阶一直不忘初心，践行使命担当，用心用情服务旅客，积极发挥“领头雁”的作用。根据多年的客运工作经验，她在班组提出了“对旅客诉求，耐心多听几句；对旅客疑问，负责多答几句；对重点旅客，细心多问几句”、“多动手帮扶，多动嘴宣传，多动腿巡视”两条准则，通过阮小阶以身作则的引领，她所在的客运班组去年以来收到12306表扬电话100余次，表扬信40余封。

来源：广铁集团

通讯员 李杰文 邹华鹏