1月12日，德州市政府新闻办召开“2022德州答卷”主题系列新闻发布会第十一场，市城市管理局公用事业发展中心主任孙金鑫介绍2022年以来市城管局在公用事业方面的举措。

以项目建设为支撑，持续完善公用事业基础设施。2022年，中心城区公用事业年度总计投资9.09亿元，扎实推进管网建设更新、老旧小区改造、供热替代、热源改造、“气代煤”工程等民生项目，特别是事关群众冷暖的供热替代项目，两步并作一步走，3年任务仅用2年就全部完成，补足天衢新区供热民生短板。中心城区公用事业设施管网体系持续完善，支撑城市经济社会发展的能力显著增强。

以顶层设计为先导，全面提高依法行政及管理水平。将天衢新区高铁以东区域和陵城区纳入中心城区供热专项规划修编范围，完成规划撰写并进行了3次修订完善，着力提升中心城区“一城一网”供热水平。起草拟定《德州市供热条例》法规草案，组织开展了省内外调研、社会稳定风险评估、公开征求意见、专家论证等活动，先后进行8次集中改稿，预计明年出台实施。

以服务群众为根本，不断提升公用事业服务质量。深入推进舒适供热。指导华能德州电厂实施热源改造和新首站建设，新增供热能力1200万平方米。建立公开透明调度、问题协商、网格化服务、热线快速办理、督导考核、领导包保六种供暖保障机制。深入小区开展“访民问暖”，优化完善了寒潮低温天气应急调度预案及供热行业考核办法，持续推进舒适供暖、优质服务，不断提升“民生温度”。全面启动直管到户工作。组织开展供热直管到户专题调研和摸底排查，制定印发了《德州市中心城区住宅小区供热直管到户实施方案》，同步发布政策解读信息，为其他县（市、区）推进相关工作提供依据。实现水源管网直供。圆满完成第三水厂升级改造任务，新建两座清水池，实现丁东水库管网水直供，大幅度提高饮用水水源安全保障水平。持续提升燃气保障水平。组织开展各类燃气安全检查18次，各类应急演练20余次；改造67.87千米市政及庭院管网，推动20年以上老旧管道应改尽改；免费为28.67万户居民用户更换燃气软管，中心城区金属燃气软管普及率达到99.97%。持续深化为民服务。以“两线一访”为工作抓手，进一步提高热线办理效率、办理质量和群众满意度，有效降低投诉率，2022年中心城区水气热投诉总量减少3911件，同比下降11.56%。

以智慧建设为踏板，大力推动公用事业高质量发展。持续强化行业智能化、信息化建设，2022年中心城区供水、燃气管网智能化监测管理率分别达90%、99%，家庭自动化采集率分别达76.4%、76.1%；供热换热站全部实现无人值守、自动调控。同时，为进一步提升中心城区“水电气暖信”等市政公用服务便利度、满意度，市城管局牵头建设了“德州市市政公用综合管理平台”，实现水气电暖信一网通办。挂牌一批共享营业厅，实现业务融合办理，打造了“共享服务模式”。市民群众、市场主体可在共享营业厅通过信息平台，办理查询、缴费、过户、报装、报修等业务，真正实现业务办理“一站式”，让数据多跑路、群众少跑腿。