伴随着线上维修服务的兴起

不少商家也顺势推出了

电子产品上门维修、寄送维修等服务

赢得了不少消费者的青睐

不过有消费者发现

寄送维修手机过程中的“坑”还不少

低价引流？送达后价格翻倍

近日，何先生的手机出现破损，对比了线上和线下的维修价后，他最终选择淘宝一家店铺寄送维修。

为了厘清责任，他还特意拍摄了照片、视频记录自己手机的情况，并几次跟淘宝商家确认价格。“商家说外屏价格就100元左右，我这才把手机寄了过去。”

然而，过了几天，对方反馈称维修时引发内屏损坏，需要再付1900多元，这让他十分不满。

何先生要求恢复原样，商家又称“不修就恢复不了”，由于何先生拒绝再付费，对方便把手机寄了回来，可到手的手机已然完全黑屏，根本无法使用了。

维修过程中，商家涨价

何先生认为，如果是维修过程中造成新的损坏，应该由店铺来承担维修费用。双方多次协商未果，何先生转而向平台客服求助，最终，在客服的介入下，该店铺被下架，可何先生的损失却迟迟无人赔偿。

把手机寄送至商家

根本看不到维修过程

好与坏全看商家信誉

为了避免这一“盲区”

不少人干脆选择了上门维修服务

消费者足不出户

维修人员就可上门维修

但这样的上门维修真的靠谱吗？

上门维修就靠谱吗？

“我想着自己全程看着修，总归要放心些，虽然贵，但有一年质保，还是划算的。”第一次体验上门手机维修的王女士表示，今年7月，她手机外屏损坏，在微信小程序“闪电修”上下单了外屏更换服务。“上门维修的师傅很快就到了，操作过程也非常规范和专业，还全程录像，体验下来感觉挺不错的。”

然而，两周后，手机屏幕突然出现了几条黑线。“这个手机我平时都放在家里的，用得不多，也没有机会磕碰，估计是换屏幕引发的问题。”王女士立马联系了闪电修的客服。客服告诉她，这种情况有可能存在，但目前已经超过了2周的保修期，平台无法提供免费的维修服务。

“平台上不是宣称一年质保期吗？”王女士想起来，为了避免纠纷，自己当时主动向维修人员索要了维修合同。她找出合同，仔细翻阅发现，里面“第十二条”的确写明，在保修期内，花屏、出现线条、阴阳屏、黑屏、出现背光亮点、漏光严重、支架分离、触摸不良问题的，付款后14天内可免费更换，超过14天后则不予保修。

王女士索要的赔偿合同

“这不是格式条款吗？维修前工作人员也没有主动告知我相应的风险。”王女士还是有些愤愤，呼吁平台可以更加规范，将可能存在的风险提前告知消费者。

线上服务如何“避坑”？

随着电子产品的各项服务

向互联网平台转移

问题还在不断涌现

那么作为消费者

如何规避线上服务的各种“坑”呢？

对此

上海普世万联律师事务所律师刘泽若建议：

01

树立风险意识

消费者在选择维修服务和后续经营者提供服务的过程中，选择有资质的、正规的、明码标价的经营者，必要时应当进行资质核验。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

02

保存沟通记录

消费者可以与商家明确维保责任的承担及维保方式，更换零件的具体品牌、型号，这对于后续维权是有帮助的。而且，消费者要格外留意商家提供的是否属于“格式条款”，经营者要承担对格式条款显著方式的告知义务，如果格式条款中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的条款，按照规定属于无效。

03

保障维修过程公开透明

消费者在手机寄出维修前，可以先给手机录制视频，以证明手机除需维修仍在正常运行状态并选择可靠的快递运送，维修过程中可以要求商家出示更换的零件，或是全程录像等相关的维修服务记录，减少维修过程中的争议。

来源：央视网、苏州普法（etongshuofa）综合整理发布

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