3月13日，中国家用电器服务维修协会在北京召开了“2023年度家电服务业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”新闻发布会。会上，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵发布预判：“2023年，我国家电市场总体形势将呈现出止跌回升、重返正增长区间的发展态势。”

主办方供图。

与此同时，郭赤兵指出，家电市场正在发生五大深刻变革：一是家电消费升级与消费分级并存;二是高端家电与生活必需家电并举；三是用户使用环境体验的场景化趋势明显；四是用户体验的场景化对经营场所模式变革带来新要求；五是传统销售转向数字化新零售服务加速渠道和服务的组织变革。　

郭赤兵表示，新时代的消费者权益革新内涵是从“依赖政府、依赖政策”转向“依靠市场、消费者选择”跃升，这是市场经济发展的关键点和趋势所在。消费者需求从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。品质消费是核心。家电产品只是提高生活和工作质量的一个载体，企业长期以来重视和加强产品可靠性技术，极大地促进了产品质量的提升。消费者对服务的需求，必将促使家电服务业和企业重视维修性技术和保障性技术以及新的技术和管理手段。”

记者从新闻发布会上了解到，家电服务业消费者权益革新已经取得一定成果。一是激发消费活力、提振消费信心。二是高质量服务助力服务消费需求升级。三是新型服务助力服务体验升级，以远程服务为代表，新型服务为消费者和企业节省了大量的成本，提升了服务满意度。四是诚信服务创造服务附加值。五是服务企业的地位和作用越来越重要，随着物联网的发展，数字化平台型服务组织的出现，传统企业服务组织的变革为消费者权益革新提供了更加专业的保障。

此次中国家用电器服务维修协会推出的焕新潮也是消费者权益革新的重要举措，以进一步宣贯中国品牌日、质量强国战略，宣贯政府家电以旧换新、智能家电下乡、节能环保等政策。

协会数据服务管理中心2021年市场数据显示:家电市场增量、存量转增量的比例为56.9:43.1；2022年各占50%。协会通过预判政策与市场、趋势与潮流、战略与策略，2022年1月12日，协会下发中服协发〔2022〕5号“关于组织开展掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”，简称焕新潮。

焕新潮重点扎实推进“三个三”。三个智：智能制造、智慧场景、智享服务;三个换：唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活；三个重构：重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态。

焕新潮充分展现家电企业智能制造水平以及智能制造带来的新技术、用户好体验的绿色低碳、环保节能、全系列的优质智能家电产品，推动消费者家电消费理念和生活理念的焕新，这是突显家电领先性企业迈向高质量发展、确立市场地位的重大契机。

焕新潮的核心是要把新技术、用户好体验的绿色低碳、环保节能、全系列的优质家电产品及目录清单、用户场景优秀实景范例推向市场；把技术功能落后、安全性变差、超期服役的旧家电收上来，做无害化处理。逐步把家电企业落实政府以旧换新政策的短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式。

并建立增量、存量、流量用户资源体系；重新定义焕新服务；创新“焕新服务创造价值模式”。促进销售与零售，销服一体化，数字化新零售模式。特别是为家电企业疏通收旧渠道，向政府主管部门推荐家电回收目标责任制示范标杆，向政府主管部门反映用户旧家电的收旧不便利、渠道混乱等难题：逐步解决“以废、以旧、二手、估值、折价券”等问题。鼓励地级市、县域合伙，大力开拓农村市场，推动家电企业二、三产业融合发展，参与国家政策构建现代化产业体系。

　　焕新潮是协会倡导家电服务业消费者权益保护转向消费者权益革新以来，赋予了消费者权益革新的深刻内涵，是从理念到政策、从产品及服务到维权的理论和实践的成果。协会预判焕新潮要到2035年。