在基层，信访工作常被称为“第一难”，但对于寒亭区朱里街道综治办主任任文周而言，却是最愿意为之付出、为之坚守的岗位。10年来，他坚持“群众利益无小事”的为民情怀，用心用情用力解决群众的急难愁盼，牵头协调化解了1100多起信访件，维护了辖区社会稳定，赢得了党委政府和群众的赞誉。2022年8月，他被潍坊市委组织部评为“实干奉献好党员”。

任文周在查看信访档案

勇于化解积案

　　“只要心里想着群众利益，将心比心换位思考，就能找到解决问题的办法。”5月8日，任文周谈起从事信访工作的体会时说。

　　任文周曾是部队一名出色的军人，当兵16年，多次立功受奖。2013年，他来到朱里街道从事信访工作。为了让来访群众更加信任自己，他总是坚持一趟接一趟地走访、一趟接一趟地对接，积极到群众家里做思想工作，以真心换真心，最终获得了老百姓的认可。

　　“我平时尽给你们出难题，你们却依然关心我、帮助我。”面对多次登门看望的任文周，东于渠村70岁的孙某既喜不自胜又惭愧不已。任文周通过面对面交谈、心贴心沟通，了解他的生活状况和思想情况，并力所能及地为他解决生活上的实际困难，耐心为他讲解相关法律法规，用真情去感化，帮助他打开心结，增强其对政府的信任，成功化解一起信访积案。近年来，任文周成功化解30多起疑难信访积案。‍

任文周（左三）主持召开听证会

听证会现场办理

　　在基层信访战线上默默耕耘的日子里，任文周成为了一名基层定纷止争的行家里手。对于各类信访案件，他总能迅速找准案件的痛点、堵点和难点，有针对性地出具化解方案，切实解决一大批群众的切身利益问题。每有信访案件，他总是先弄清楚事情缘由，把关联方及有关单位领导、律师团队叫到一起，主持召开听证会，现场解决问题。从事信访工作以来，任文周已主持召开听证会700余次。

　　去年8月份，有十余名农民工反映，包工头在施工完毕后迟迟没有支付工资，他们强烈要求总包方支付全部款项，但总包方却因项目未验收、资金未回笼等原因拒绝支付。了解情况后，任文周当机立断召开听证会，联系了专业律师，明确告知总包方需承担的法律责任，对来访群众进行安抚商议，希望双方进行让步，寻求更佳解决方案。最终双方在听证会上达成一致，由项目总包方先行支付一部分款项，剩余款项15日内结清。问题得到圆满解决，农民工拿到了自己的“血汗钱”。‍

任文周（右二）现场了解情况

建立快速处置机制

　　虽然退伍多年，任文周始终保持着部队雷厉风行的工作作风，对于群众诉求快接快办快落实。为了推广“接诉即办”工作要求，他创新建立了一套快速处置机制，以“部门组团”带动诉求高效处办，即牵头联动属地管理的村居社区及业务科室，根据诉求“派单”成立跨职能部门临时专项小组，与群众对接，并组织限时办结，实现民生问题接诉即办。

　　辖区村民孙某在国红路东侧有两处大棚，主要种植奶莓。今年3月份，孙某的邻居王某建设楼房，孙某认为其建设楼房对自家草莓大棚的采光造成影响，要求政府拆掉楼房。收到反映后，任文周立即组织双方及职能部门先后召开两次听证会，同时邀请律师与孙某进行详谈，最终成功化解矛盾，孙某对处理结果非常满意。

　　依托多部门联动机制，街道多元化、碎片化诉求办理效率明显提升，尤其针对复杂矛盾调处和权益诉求受理工作，打破各个部门分别受理、效率低下、开展工作互相脱节局限，实现了“一线”压力快速传导和棘手难题协同治理。现在，群众有问题就到街道反映诉求，群众相信在基层就能解决，真正实现了问题诉求“家门口”办理。‍