近年来，为全面做好“用户至上、用心服务”的服务工作，坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户信息化需求，作为一名热线客服代表。周文娴始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，默默工作着，付出着；在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。

据悉，有一次周文娴接到一位莫先生的来电，电话那头的莫先生十分着急，他急促的说道：“为什么突然看不到监控的画面？老人怎么办？猫咪怎么办？”作为一名专业的联通热线客服代表，周文娴用温和的语气回应了莫先生的来电，周文娴没有因为莫先生的焦急而变得急躁，也没有因为莫先生的问题而显得不耐烦。相反，周文娴用平缓、柔和的语气让莫先生感到安心和放松。

在询问莫先生问题时，周文娴也表现出非常耐心和细致的态度。周文娴没有打断莫先生的回答，而是耐心地倾听问题，并仔细地询问每一个细节。周文娴用温和的语气和专业的态度让莫先生感到被关注和被理解。在解决问题时，周文娴也始终保持着温和的态度。最后，通过周文娴的耐心询问得知原来是莫先生的小猫在玩耍的过程中，不小心把摄像头的线和网线弄坏了。为此，周文娴就将原因告诉莫先生并温馨提醒了他：“如果您后续遇到任何困难，或者需要我们提供任何帮助，都可以随时联系我们。同时，我建议您在安装新的摄像头时，可以考虑使用一些防护措施，比如将摄像头安装在猫咪够不到的地方，以防止类似的问题再次发生。”莫先生听后，十分感激周文娴的温馨提醒。

在这个繁忙的工作日里，周文娴用自己的专业知识和耐心，为莫先生解决了一个棘手的问题。她深知自己的责任重大，因为每一个用户都信任着她，期待着她的帮助。她始终坚信，只要用心去倾听，用心去帮助，就一定能够为用户带来满意的服务体验。