□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 汪利平 通讯员 李刚

设置网上办事区，配备网上办事设备，安排专人管理……今年，博山区梳理网上办事事项清单，完善设施设备配置，提升帮办代办人员能力，全面强化规范网上办事区的建设。

网上办事区作为帮办代办服务窗口之一，不仅展现帮办代办队伍形象，更反映出政务服务工作整体质量和水平。博山区秉持办事“最短路径”原则，在区政务服务中心一层中心位置打造“标杆型”网上办事区，安排专职帮办代办人员负责运作管理，为企业群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位服务。

综合考虑公积金、人社、医保、税务等高频事项业务办理需求后，博山区在政务服务中心各楼层分区域多点设置网上办事区，依据办事需求和场地规模，配备电脑、平板、扫描仪、打印复印机、智慧化自助终端等设备，配齐饮水机、沙发、老花镜、放大镜、图书等便民设施，全面打造功能齐备、舒适温馨的业务办理环境。

博山区梳理与企业群众生产、生活密切相关的重点领域事项，形成网上办事区事项清单，通过公众号和微信联络群及时向企业群众公布。建立网上办事区工作台账，定期汇总整理、统计分析网上办事区运转情况，跟踪评估运转成效，研究解决工作推进过程中的问题，以精益求精的业务技能让帮办代办服务更精准、高效。

同时，博山区加大对政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道宣传，专职帮办代办员引导企业群众自主进行材料上传、网上申报、人脸识别、办事结果查询等多项业务，着力提升网办知晓率和群众办事体验感。通过实时在线咨询、“一码办”推送、远程协助，为办事群众提供屏对屏、手把手咨询辅导。博山区还可根据需求提供跨域通办、免费邮寄等特色服务，为不见面审批提供全程支撑，实现让数据跑路替代群众跑腿。

此外，博山区还制定帮办代办人员业务能力提升计划与培训方案，通过“以干代训”等方式，分批次组织帮办代办人员到各业务窗口进行学习，专业培训与通用培训相结合、理论培训与实际操作相结合，快速提升帮办代办人员的综合业务能力与服务水平，力争人人成为帮办代办服务“多面手”，推动服务质量和水平实现新跃升。