“三抓三促”行动开展以来，天祝县政务服务中心高标准谋划、高质量推进，以深化“放管服”改革优化营商环境为主线，持续提升政务服务标准化规范化便利化建设水平，着力营造公开透明、便民高效的政务服务环境，有效促进了营商环境改善和政务服务效能提升。

10月30日，张女士前往天祝县政务服务中心为其父办理企业职工退休手续，由于政策规定部分条件达不到办理标准。就在张女士犯难时，工作人员及时为她化解了难题。

办事群众 张雅君：我来大厅咨询父亲企业职工退休办理手续，因为父亲缴费不够15年，不符合政策规定，工作人员向我耐心细致地解释政策规定，了解到我父亲还有企业工作经历，能够补缴够15年，可以正常办理退休待遇。现在窗口的服务太周到了，工作人员政策掌握的好，积极主动给我们出主意想办法，我们不需要跑来跑去到处去问，为我们解决了燃眉之急。

“三抓三促”行动开展以来，天祝县政务服务中心紧紧围绕优化营商环境工作要求，将“抓学习促提升、抓落实促执行、抓效能促发展”的4项专题活动、6项落实措施和7项专项行动细化为具体工作措施，切实做到了规定动作不变样、自选动作有特色。

甘肃雪域香巴拉电子商务科技有限公司负责人 牟凯文：今天到政务大厅办理营业执照，有专门的帮办窗口，帮办的工作人员热情主动、业务很熟练，帮我提交了手续资料，不到一个小时，就把营业执照办出来了，刻了几个章子，还都是免费的。我感受最深的就是，现在来政务大厅办事，速度又快、态度又好、办事效率又高，越来越方便了。

天祝县政务服务中心主任 李跃华：我们设置企业服务专区，把“企业登记注册、公章刻制、电子印章开通、税务申报、银行预约开户”等业务全部纳入“企业一窗通办”，还安排了休息洽谈区和天祝农特产品展示区，着力推动服务 提档升级。今年以来，共注册登记各类市场主体企业624家，免费邮寄证照73份，免费刻制公章178户576枚共计57600元。成立了“红马甲帮办服务队”，制定志愿帮办服务机制，定期开展岗位培训，为办事群众和企业提供热情、专业、高效的导办、帮办服务，引导群众“办事有困难，就找红马甲”。

天祝县政务服务中心强化“店小二”精神和“保姆式”意识，强化党建引领，积极创设“服务至上、作风优良、文明规范”氛围。每周安排“干部上讲台”，每月开展“业务大讲堂”，每年举办“先进窗口、个人交流座谈会”，强化互学互促学习交流。配合推动“数字政府”建设，进一步压缩办理时限，简化审批流程，健全全县一体化政务大数据体系。按照全省“四级46同”政务服务事项标准，持续推进政务服务事项精细化梳理，进一步优化全程网办、“三减一优”等政务服务指标。截至目前，全县依申请事项平均跑动次数优化至0.01次，申报材料数平均压缩至3.79件，即办件率达到77.51%，以上三项在全市排名均居第一。依申请和公共服务事项网办率达99.09%，全程网办率达98.96%。

天祝县政务服务中心坚持“热心、诚心、耐心、细心、虚心”的“五心”理念，推行“一站式、代办式、保姆式、承诺式、自助式、激励式”的“六式”模式，创建“学习型、服务型、创新型、高效型、廉洁型”政务大厅，构建“政务服务+”新模式，推行“不来即享”上网办、“容缺受理”事后补、假日服务不打烊、下班延时、预约上门等服务，让企业和群众“少跑不跑、一次办好”。目前，中心进驻单位46个、工作人员83人，设立服务窗口55个、后台审批室16个，可办理各类政务服务事项716项。今年以来，共受理政务服务事项6.6万件，群众办事“好差评”评价2.7万条，好评率100%，通过一体化政务服务平台办理233件，累计转办12345政务服务便民热线工单138件，按时办结率为100%，使“三抓三促”行动走深走实见成效。

天祝县政务服务中心主任 李跃华：下一步，我们进一步创新服务机制，强化工作举措，切实为群众办实事、解难题。在业务能力上做“加法”，全面提升工作人员业务水平；在办事流程上做“减法”，切实为群众节省时间和成本；在拓展服务上做“乘法”，着力增强群众的办事体验；在问题意见上做“除法”，用优质的服务赢得群众的一致好评。

全媒体记者：郑金花