美丽学院路 2023-04-28 20:38 发表于北京

为持续加强群众诉求的回应和解决工作，做好工作部署，4月28日，学院路街道召开4月周期接诉即办考核分析调度会，街道班子成员和相关业务部门负责人参加，会议由街道党工委书记郑鹏主持。

会上，各包片部门对近期二次办理案件情况进行了逐一汇报，制定工作措施。与会人员对本周期失分案件开展逐案分析，深入剖析案件办理情况和处理过程，查找问题和不足。对重点案件和典型诉求进行个案分析，明确整改计划和跟进措施，确保问题解决落到实处。

对进一步做好接诉即办工作，郑鹏强调指出，一是要继续提高站位，转变思想认识。要深刻认识到接诉即办的政治性、法治性和人民性，坚持以人民为中心，把群众反映的问题当成改善基层治理环境、提升基层治理效能的资源。二是要站稳群众立场，常用换位思考。办件人员要坚持和群众站在一个立场，替群众说话。在办件过程中主动了解民意、收集民情、争取民心，用换位思考和主动共情来拉近与群众的距离。坚持把群众放在第一位，以群众的满意程度作为检验工作成效的重要标尺。三是要扎实工作作风，提升工作质量。坚持全员办件、上门见面办件，扎实做好走访入户工作，在每一次见面中留电话、听倾诉、聊问题、谈解决。坚持从实际出发，切实把好事办实，把实事办好。群众的满意永远是街道工作的核心要务，要切实做到受理一件，办结一件，满意一件。

供稿：城市管理办公室

整理编辑：党群工作办公室

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