赵悦

　　最近，乌鲁木齐市天山区22个街道184个社区（村）建立了群众恳谈会机制，居民群众“急难愁盼”诉求办结率超过70%。为何这套机制解决问题成效显著？答案就是街道社区在回应群众诉求时，恳谈又肯做。

　　恳谈会上，居民、商户代表反映生活及经营中的实际困难，社区、物业公司、电力公司等能解决问题的部门负责人悉数到场，认真了解问题，直面症结所在。能现场解决的就现场解决，不能现场解决的，落实到人，限期盯办解决。这种诚心实意的态度，不仅解决了问题，更带给了居民群众信心和温暖。

　　为群众服务，恳谈十分必要，肯做更为关键。作为基层政府职能部门，街道社区就在居民群众家门口，不仅空间上最贴近居民群众，工作内容更是与他们的生活息息相关。群众利益无小事，恳谈的“恳”，就是要把群众的事情放在心上，肯做则是行动的决心，要实实在在去做且定期回头看做的效果，再难办的事也总会有解决办法。

　　群众恳谈会举办得多了，就不难发现，群众急难愁盼问题大多集中在跟居民生活密切相关的小事上，如小区停车难、垃圾治理难等。通过恳谈会机制，街道和社区干部会很容易找到问题共性，解决一个，同类问题解决推进起来就顺畅多了，这样又增添了社区干部干事的动力和信心。

　　希望这样的群众恳谈会机制能在更大范围得到推广，并且在实践中不断得到完善和提升，为促进基层治理水平提升、提升居民群众的幸福指数发挥应有的作用。