“现在打5211365电话就能把难题解决，而且这个电话365天都畅通，好记又好用，真是方便我们老百姓了。”在近日的困难群众排查走访过程中，山东省宁津县社会救助服务中心工作人员时常可以听到群众的好评。

　　“365民呼我应”救助体系建立完善转办机制，将5211365转办电话设置在宁津县社会救助服务中心，由中心工作人员对接听电话进行分类记录，能当即回复的全部当即回复，不能当即回复的也在第一时间将群众诉求事项转至相关业务科室办理，对诉求问题及时回复解答，架起政府与群众之间的“连心桥”，在民声之中听民生，着力解决困难群众烦心事忧心事。自2022年10月该体系建立以来，累计发放“民呼我应”服务卡1万余份，接听求助咨询电话400余个，办理城乡低保、临时救助等社会救助事项193件。

　　“感谢党和政府的关怀，给我提供了一份便利的工作，对于我们这个残疾家庭来说，这就是幸福。”保店镇方庄村的张先生因疫情原因失业，很是苦恼。张先生是肢体残疾人，妻子是精神障碍患者，生活困难，想寻求一份工作维持生活。中心工作人员在接到诉求后及时将相关信息告知保店镇大救助工作站，并推送给人社部门。经多方调查核实后，为张先生安排了互助性公益岗位。

　　“365民呼我应”救助体系全面推行“127”工作法，即1天内救助服务中心将热线事项转至相关业务科室、局属单位或有关乡镇（街道）办理；相关业务科室、局属单位或有关乡镇（街道）要在2天内对来电人诉求事项进行主动回应，7天内完成诉求事项办结。对于群众“急难愁盼”事项，开展业务直通服务。始终把联系群众作为“第一环节”，把群众呼声作为“第一信号”，把群众满意作为“第一追求”。

　　宁津县民政局相关负责人表示，将进一步健全完善“365民呼我应”救助体系，立足实际，稳妥有序推动重点民生实事落地落实，全力增进民生福祉，促进共同富裕。

来源：《中国社会报》

作者：袁婧、薛雅萍