“昨天刚提了新能源车，今天供电公司就上门帮装表接电了，供电服务太便捷高效了！”家住南京市高淳区淳溪街道御沁园的王先生，日前激动地说道。

高效便捷的业务办理背后，是供电服务体系与政府基层治理体系“末端融合”、解决服务群众“最后一百米”的生动体现。

办好实事，让网格服务更便民

近年来，国网南京市高淳区供电公司以网格共融为载体，构建畅通社区一线供电服务渠道，电力网格员在网格微信群为客户提供各类电力信息，让客户“一次都不跑”。

“‘有事就找网格员，有话网格群里讲’已经成为很多居民的习惯。”国网南京市高淳区供电公司营销部副主任齐路介绍道。今年9月，高淳区委政法委印发了《高淳区城乡供电服务网格融入综治网格工作的实施方案》，进一步将供电服务融入政府基层治理体系，在政企网格融合建设工作中又迈出了坚实一步。截至目前，高淳区8个街道、19个城市社区、98个村，115个电力网格员全量进入政府综治网格。电力网格员已对接416个综治网格员、171个综治网格，覆盖所有街道小区，落实“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”的服务模式，构建共建、共治、共享的辖区电力网格治理服务“全域一张网”。

“依托网格信息平台，群众反映问题的渠道更畅通，上报问题更加便捷，解决问题更加精准。”凤岭社区党总支书记黄鹏这样说道。

村网共融，让供电服务更高效

“村网共建”的深入实践，意味着人们足不出户即可体验到“网格+电力”服务的“零距离”对接。

“桥李村石大明家的屋后树枝存在碰线，请来处理一下。”10月24日，高淳区桠溪街道桥李村电力联络员路过一村民家门口时，顺手将此问题拍照反馈给桥李村5号网格。不到15分钟，供电运维人员就赶到现场，十几分钟解决问题。

今年以来，高淳区供电公司完成辖区8个街镇的“村网共建”便民服务协议签订工作，实现全区98个行政村电力驿站全覆盖。通过“办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电”五项行动，在乡村电气化、电力设施保护、“三线”搭挂治理、电力施工政处、用电纠纷化解、客户单户报修等方面加强联动治理。此外，高淳供电公司选拔一批村委网格员担任电力联络员，进一步实现“专业有网、网中有格、格中定人、人负其责”。“以往居民遇到装表接电、缴纳电费等问题，习惯跑去供电营业厅。现在村民来到驿站后，各类涉电问题都能及时得到解决。”高淳区古柏街道凤袁村党总支书记柳光辉表示。

目前，98个电力驿站共计办理各类业务1354条，其中受理新装增容业务159条、办理变更用电（含咨询）495条、各类安全用电宣传545条、乡村电气化推广155次，有效分流结对村落居民需求的临厅业务量52.21%。

“我们提炼‘村网共建’联合会商‘三字经’，用简单通俗的语言对村网双方如何开展协调、联动进行阐述，按期开展会商、推进、协调、联动工作，确保工作开展接地气、出实效。”国网南京市高淳区供电公司副总经理姜兵这样说道。

数字管理，让涉电服务更贴心

在高淳区桠溪街道桥李村，高淳供电公司重点打造了一座集“村网共建、数字服务、零碳服务”于一体的数字零碳电力便民服务驿站，组建村级“电水气讯”服务小分队，部署基层党员服务队入驻，让客户足不出村、一站式办理用电业务。

依托数字驿站，高淳供电公司同步打造了一套数字乡村管理平台，以数字化网格服务为涉电处理提供高效支撑，推动政电信息共享，数据异常警示、任务派单等模块，实现用能数据诊断分析、特殊群体智慧监测、客户诉求快速响应。“我们将街道重点区域的‘防汛监测、防钓鱼触电、行政执法自动监测’等端口接入数字乡村管理平台，实现‘静电告警、远程对话、数据共享’”。桥李村党总支书记戴文韬说。

数字驿站建立以来，涉电问题处理效率提升50%，为电力赋能乡村振兴按下“快进键”、跑出“加速度”。

（李爱龙 孔丹军 武悦）

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平