为积极响应纳税人缴费人的呼声，金塔县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，创新建成以“三服务一共治”为特色的解忧工作室，确保涉税矛盾争议及时化解。

开通点单服务，让矛盾争议调解有精度。金塔县税务局紧紧围绕“零次上门、一厅统筹、四心联动、十分满意”的税费服务新模式，以满足纳税人缴费人需求为切入点，依托“送”福来税务工作室，不断推动“‘金’管家、‘塔’实办”党建服务品牌与税收工作相结合，为纳税人缴费人定制涉税服务热点矛盾争议化解清单，着力解决急难愁盼问题。通过点单服务，实现疑难问题快速反应、跨部门及时沟通、责任人专岗对接的目的，促进问题高效解决。

创新派单服务，让矛盾争议调解有速度。金塔县税务局以党建引领示范化、纳税服务多元化、干部队伍专业化、诉求响应制度化、争议解决协同化为创建路径，抽调骨干力量组成税费矛盾争议调解志愿者团队、攻坚克难专家团队。志愿者团队将纳税人需要调解的矛盾争议内部流转派送给调解一线首席负责人，首席负责人根据定制清单选择电话调解、视频调解或现场调解方式，未能化解的流转至攻坚克难专家团队调解，在1个工作日内合力解决纳税人缴费人痛点难点堵点问题，让税费矛盾争议化解跑出加速度。

实现送达服务，让矛盾争议调解有温度。金塔县税务局按照首问负责、专口受理、专册记录、专人跟进、有效化解调解机制，及时向纳税人缴费人反馈矛盾处理结果。办税服务厅回访监督员对矛盾争议处理结果进行回访，实现“受理—化解—反馈—销号”闭环管理。通过个性化点单、定制化下单、精细化回单，不断提升纳税人缴费人的获得感满意度。

构建协同共治模式，让矛盾争议调解有力度。金塔县税务局着力构建多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，各分局积极健全多元化解工作机制，探索与社区等的协同共治，定期邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验、税费政策宣传和矛盾争议调解，引导纳税人缴费人自觉遵守相关法律法规。

下一步，金塔县税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等方面下功夫，不断完善相关配套机制，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，打造基层税收治理新“枫”景。（酒泉融媒记者马学全 通讯员宋福来 李亚楠）

责任编辑：王昊