“在家用手机就能查询案件处理进度和结果，而且还可以选择直播的形式查看案件处理流程，既便捷又高效！”“早上才反映的问题，下午就收到了办结讯息，还给我发来了现场办理案件的录制视频，处置效率很高！”谈及使用“直播办”的感受，家住坪山区碧岭街道的居民们纷纷表示该方式很实用、很贴心，让人更愿意、更敢反映问题。

据悉，这是坪山区碧岭街道为提升居民群众参与监督便捷度和积极性，积极创新民生诉求办理模式所采取的一项新举措，是街道努力做到“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”的真实写照。

“以往处理民生诉求案件后，工作人员会采用电话或短信的形式告知居民案件处理结果，但是居民对案件处置过程及处置结果会存有疑虑。”碧岭街道相关负责人表示，“直播办”机制要求各相关部门在处理相关案件时，要全程以现场“直播+录制”的形式，给予居民反馈，进一步提高诉求办理的透明度和感知度。

“您好，就您所反映的流浪犬只流窜咬人的问题，现肇事犬只已抓捕。”日前，居住在汤坑社区的不少居民通过“@坪山-民意速办”平台反映辖区有多只流浪狗长期盘踞，给居民的生活造成不便和安全隐患。

问题收集在线上，解决在百姓心头。在接到民生诉求案件后，碧岭街道立即安排街道综合行政执法队针对性处理案件。现场，执法队工作人员利用捕犬网、铁笼子等工具，对咬人逃逸的肇事犬只进行抓捕，并交由犬只收容收治队伍进行统一管理、给宠物“安家”，不仅使流浪狗得到了良好安置，还消除了安全隐患。抓捕现场进行全程直播、录制，并同步发送到居民手机上。居民群众通过手机、电脑等移动终端，可以自行选择直播或录播的形式实时观看案件办理进程、查看案件办结结果。

目前，“直播办”机制已逐渐在碧岭街道试行，居民可实时在手机上查看案件办理进度，还可对案件进行满意度评价以及举报投诉。

居民陈女士在“@坪山-民意速办”平台上反馈了让其担忧的马蜂窝扰民事件后，与孩子通过腾讯会议观看了消“蜂”行动。直播画面上，全副武装的应急消防人员使用工具将阳台窗外的“特殊来客”马蜂窝挑下，收拢进麻袋中，并对原蜂窝处进行清理，防止马蜂在原址二次筑巢。

居民马先生在早晨上班途中，借助“@坪山-民意速办”平台反映了碧岭新榕路公交站点两侧成为机动车停车区域，导致居民上下车受限、出行困难的问题，并在当天收到了来自街道交安办工作人员的微信视频讯息。画面上，交安办工作人员正在铲除占用公交站台的停车线。

“通过‘直播办’办理的新模式，处置结果不仅市民看得见，而且我们的工作也更加规范科学，市民放心，我们舒心！未来我们将砥砺前行，继续推进‘直播办’模式，延伸到各类民诉案件，以看得见的解决方式方法，看得见的办事过程，推进基层治理创新，以群众满意度为标尺，办好每一件民生实事！”碧岭街道相关负责人表示。

一件件“云上诉求”记录着居民群众的急难愁盼，从群众“指尖”键传送至民意速办平台的案头。今年以来，碧岭街道建立健全贯通到底的全链条责任体系，推动民生诉求系统嵌入基层治理全流程、全周期应用，持续提升基层治理效能，2023年碧岭街道累计接诉量6293宗，按期办结率达到100%，满意率98%以上，解决了桩桩件件悬在居民群众心头的难题。

来源 | 晶报APP

记者：吴旻珠

通讯员：许静文、林亦绿

编辑：阎建伟