湖北日报客户端讯（通讯员祝青松 陈祖园）“感谢你们上门为我妈办理社保卡挂失换卡，否则住院费用就无法报销了！”一位行动不便的老年客户家属向上门办理代理挂失业务的云梦农行工作人员连声道谢。

1月29日下午，老年客户周某的儿子来到云梦县农行营业部，反映其母亲的社保卡不慎弄丢了，要求代理办理母亲社保卡挂失换卡与激活业务。

接待的工作人员向周某儿子解释，社保卡挂失换卡与激活必须通过人脸识别系统验证，需要本人到银行办理。周某儿子听后就急了，声称他母亲不慎腿脚骨折，无法到银行办理此业务。由于马上要到县医院住院治疗，必须立即挂失换卡，否则住院费不能报销。

工作人员了解到客户的特殊情况后，当即请示网点负责人，安排工作人员尽快上门为客户办理挂失换卡与激活代理手续。

第二天上午，云梦农行营业部两名工作人员如约来到客户周某家中，现场核实了有关情况，为周某办理了代理挂失与激活手续。周某儿子当天即到云梦县农行营业部办理了代理社保卡换卡与激活业务。

今年以来，云梦县农行营业部先后17次上门为客户办理代理挂失、换卡与激活等特殊业务，解决客户难题。为保护客户存款安全，银行在处理挂失等业务时，有时存在约束性条款与客户特殊状况相冲突的情形。云梦农行坚持以人民为中心的服务理念，在客户碰到特殊困难时，及时开通绿色通道，为客户提供上门服务，解决客户的业务难题。

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