滕州市中心人民医院：

推进“智慧医院”建设改善患者就医体验

    今年以来，滕州市中心人民医院坚持将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，提高患者就医满意度。

    巧设床旁结算模式。优化结算服务流程，探索简单快捷的出院结算模式，把入、出院窗口“前移”到病房，病人在门诊就诊后，直接到病房办理入院手续，出院时，也是直接在病房办理出院结算手续，不需要再到住院处排队等候。患者入、出院不出病房就能“一站式”完成，“床旁结算”让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，把窗口服务功能“搬进”病房，大大改善了患者住院的就医体验，赢得患者及家属的广泛称赞。　　

    开设诊间结算服务。以互联网信息化技术为支撑，实现门诊“诊间结算”，为患者提供一站式缴费服务，让看病就诊不再“缴费难”。诊间结算是将收费结算窗口前移至医生诊室，患者就诊结束后，医生在电脑上就可进行结算操作，患者无需再前往收费窗口或自助机等候结算。　　

    增设挂号收费窗口。为最大限度满足患者缴费需求，缩短患者等候时间，经过前期充分调研与优化，在医院门诊1-4层及急诊均设置人工开放式缴费窗口，1—8层均装有自助缴费机。开设“早间门诊”服务以来，收款窗口同时调整为早7点开始挂号缴费，让患者少跑腿，提高患者就医效率。“调整收费窗口，医务人员直接告诉我到哪里缴费，在同一层楼我就能及时就医和缴费，这样的调整对于我们患者真的方便多了。”患者李女士说。　　

    专设慢性病报销窗口。慢病报销不必东奔西跑，在医院门诊一楼服务窗口区开设专门的窗口为患者办理慢性病报销手续，普通门诊医保待遇与门诊慢性病医保待遇可以同时享受，起付线与年度支付限额单独计算、单独支付，从根本上服务了患者，方便了百姓就医。（通讯员刘胜）