11月8日，市民张女士来到阿勒泰市公安局刑事侦查大队，将一面印有“失而复得暖人心 人民警察为人民”的锦旗送到办案民警手中，感谢他们帮助自己挽回21万余元经济损失。

今年10月的一天，张女士在某网络平台关注了一个售卖缅甸翡翠原石的直播间，该直播间内不仅售卖原石，还可以现场切割，让网友目睹原石成色。整个直播过程中，观众不停竞拍，非常热闹。观看不久，张女士就看中了一款心仪的翡翠原石。听主播介绍该款翡翠原石质量很好，又看到其色泽透亮，心动不已的张女士毫不犹豫地付了款。几天后，收到货的张女士打开包装后惊慌不已：翡翠原石的成色并不像主播描述的那般通透，她怀疑原石本身价值与购买价值不符。

“当时，我赶紧找商家要求退款，但对方态度恶劣，拒不退款。”张女士在报警电话中说，“翡翠原石是我花费巨资购买的，你们可要想办法帮我追回这笔钱啊！”

接到报案后，民警仔细查看了张女士和商家的聊天记录以及对应的消费记录，考虑到商家远在云南地区，民警决定进行线上调解。经过连续5日的调解，最终商家作出退货退款处理。

阿勒泰地区融媒体中心记者 董世菊 通讯员 周涛