“黄师傅，上次您反映改厕的事，是不是真改了，改得怎么样？您对改厕以及我们的服务是否满意？”群众还遇到什么样的问题？解决了没有？满不满意？新年之际，安徽省安庆市怀宁县马庙镇纪委工作人员对小微权力“监督一点通”服务平台上2022年度的投诉件处理情况开展了一次“回头看”。

图为工作人员深入田间地头访民情

事情源于去年8月份，马庙镇严岭村黄师傅在“监督一点通”服务平台咨询农村改厕事宜。镇纪委受到投诉后立即与当事人联系，黄师傅反映他家改厕的器材半年前已准备好，但镇村一直未安排改厕。进一步核实发现，镇人居办、严岭村没有收到黄师傅的改厕申请。了解基本情况后，镇纪委立即向黄师傅解释了农村改厕相关政策、程序，并督促镇人居办、严岭村上门核实该户是否符合改厕条件，帮助落实改厕事宜。

“真是太感谢你们了，我们家厕所早就改好了，特别好用。没想到‘监督一点通’这么管用，我很满意。”黄师傅握着镇纪委工作人员的手激动地说。

图为工作人员向群众宣传“监督一点通”

 为进一步提升群众满意度，新年伊始，怀宁县纪委监委认真梳理了2022年度“监督一点通”投诉件情况，分析了群众投诉的原因和热门问题，有针对性地组织开展跟踪、回访，与群众面对面交流沟通、了解办理情况。去年以来，全县共办理投诉件298件，均在规定时间内办结，群众满意率达92%。

“我们组织‘回头看’，目的是防止类似情况反弹，防止群众满意度短期化。通过这项活动的开展，干部群众的关系更加畅通了。”怀宁县纪委监委有关负责人表示。

来源：怀宁县融媒体中心 檀志扬 汪千胜

编辑：王能斌

审核：孙宇洁 黄铮