搭建“互联网+调解”新模式、建立“马有信式”“慧调解”工作室、建立“集中咨询日”“庭审开放日”……近年来，武威劳动人事争议仲裁工作始终坚持“仲裁为民”宗旨，武威市劳动人事争议仲裁院在创新发展上狠下功夫，找准工作切入点和着力点，积极摸索案件办理的新“招数”，把群众的“小事”当成自己的“家事”办实办好，一大批群众和企业“急难愁盼”的劳动人事争议问题得到有效解决，多元化解的劳动争议调解工作新格局不断形成，为推动全市经济社会高质量发展创造良好的社会环境。

探索办案新路子

“受伤这么久，终于拿到补偿了，多亏了仲裁院的帮助……”劳动者沈某某感慨万分。沈某某于2020年6月15日在某工地工作时受伤，经认定为工伤伤残十级。但对工伤待遇支付问题，三方始终未能达成一致意见。最终，在武威市劳动人事争议仲裁院的调解下，三方达成协议，问题得到圆满解决。

该院优化办案方式，规范办案程序，完善仲裁体制。持续将“慧调解”工作室工作关口前移，做到调解与普法宣传相结合，加速矛盾化解，确保案件按期结案率达到100%。建立矛盾纠纷调处中心，并协调工会在“慧调解”工作室设立劳动人事争议协商室，组织统筹劳动法律监督委员会和集体协商指导员、法律援助志愿者队伍等资源，推动健全劳动者申诉渠道和争议协商平台，帮助劳动者与用人单位开展劳动人事争议协商。

创新服务新模式

2022年，武威市劳动人事争议仲裁院受理了一起关于某公司因解除劳动关系等问题与多名员工发生争议的案件，在当庭调解不成闭庭后，仲裁员们主动走进该公司走访调查，开展送法上门服务。“各位仲裁员送法上门，让我们深刻认识到一定要坚持依法用工，为企业的生产经营营造更加稳定和谐的用工环境。”

仲裁院建立仲裁便民服务长效机制，打造协商调解服务优质品牌。积极开展“调解、普法、上门、提速、协执”等便民服务，最大程度方便当事人，着力实现服务流程科学合理，办事程序简化便利。常态化开展“法治人社、志愿青春”青年仲裁员联系企业活动，发挥调解仲裁在提高就业质量、优化营商环境、维护劳动关系和谐与社会稳定中的重要作用。建立“集中咨询日”“庭审开放日”长效机制，面向社会发布开庭信息，邀请服务对象、工会代表、基层调解组织代表及政风行风监督员等旁听庭审，开创劳动仲裁效能提升新模式。

实现调解新突破

2022年6月13日，高某等7名劳动者来到武威“慧调解”工作室，反映与某公司解除劳动关系时发生争议。案件受理后，调解员多次与双方当事人沟通，但未达成调解意愿。

当年7月下旬，受疫情影响，调解工作被迫中断。为尽快促使双方达成和解，调解员们组织双方进行线上调解，一方面向公司阐明解除劳动合同经济补偿的法定义务；另一方面向劳动者讲清企业面临的困难，经过十余次调解，双方最终达成协议，公司同意支付解除合同经济补偿金5万多元。“工作人员不怕麻烦，多次耐心地调解，帮了我们大忙。”高某欣慰地说。

仲裁院持续优化“456”工作模式，积极探索各种调解技巧，坚持“以人为本、以融为媒、以法为纲、以和为贵”工作理念，推行“五步调解法”，缩短解决纠纷时间，减轻劳动者诉累。建立“分案办理”工作机制，将劳动纠纷案件按五类随案标注，有效提升了办案效率。

新武威记者包雨纯 吴积文